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Como usar o Ampare

Um guia para a família e para quem cuida: como começar, convidar quem ajuda, organizar medicamentos e agenda, ativar o Ampare SOS e perceber os planos.

Para começar

O que é o Ampare, quem faz o quê e como começar.

O que é o Ampare

O Ampare reúne num só lugar os cuidados de uma pessoa da família: os medicamentos e os horários, as consultas, as rotinas do dia, os documentos e a conversa entre quem cuida.

Vários familiares e cuidadores acompanham a mesma pessoa, cada um com a sua própria conta. O que um regista, os outros veem de imediato. Quando a pessoa que está de turno conta na conversa algo que deveria ficar no histórico, como uma dose dada ou uma queda, o Ampare sugere o registo e só o guarda depois de ela confirmar.

Observação

O Ampare organiza e lembra. Não diagnostica, não indica tratamentos e não substitui o médico, nem o serviço público de emergência (INEM).

Quem é quem no Ampare

Quatro papéis explicam quase tudo: quem cria a conta, quem recebe os cuidados, quem está a cuidar agora e quem acompanha de perto.

1. Titular

É quem descarrega o Ampare, cria a conta e regista a pessoa apoiada. Só o titular convida as outras pessoas, define o papel de cada uma e escolhe o plano. Começa também como Responsável pelo cuidado, papel que um convite pode dar a mais alguém.

2. Pessoa apoiada

É quem recebe os cuidados: a mãe, o pai, a avó, alguém em tratamento prolongado. Não precisa de mexer no telemóvel. Se quiser, pode ter o seu próprio acesso ao Ampare, com um ecrã mais simples: o dia, a conversa com a família e o SOS. No telemóvel dela também pode ficar o Ampare SOS, com o botão de emergência.

3. Pessoa que está de turno

É quem está a cuidar agora. Recebe os avisos dos medicamentos e das tarefas, e o que escreve na conversa pode tornar-se um registo no histórico, sempre com a sua confirmação. Pode ser o titular, outro familiar ou um cuidador contratado, e o turno passa de uma pessoa para outra.

4. Família e profissionais

São as pessoas que convida: irmãos, netos, a cuidadora contratada, a enfermeira. Cada uma entra com a sua própria conta e acompanha os mesmos cuidados, com o papel que o titular definir.

Importante

Só o titular paga. Os familiares e os profissionais convidados usam o Ampare sem pagar nada. Detalhes em Planos: Gratuito e Essencial.

Exemplo

A Dona Lúcia tem 84 anos, vive sozinha e toma quatro medicamentos. A filha Marina descarrega o Ampare, cria a conta e regista a mãe: a Marina é a titular e a responsável. Convida o irmão Paulo e a cuidadora Rosa, que vai de segunda a sexta. Nos dias da Rosa, é ela a pessoa que está de turno: recebe o aviso de cada medicamento e o que escreve na conversa pode tornar-se um registo. No telemóvel da Dona Lúcia fica o Ampare SOS, com o botão vermelho. Só a Marina escolhe o plano; o Paulo e a Rosa entram sem pagar.

Primeiros passos

  1. Descarregue o Ampare na App Store ou no Google Play e toque em Criar uma conta. Pode entrar com uma conta Google, Apple (no iPhone) ou Outlook, ou criar a conta com e-mail e palavra-passe.
  2. Com e-mail e palavra-passe, confirme o e-mail com o código de 6 números que chega à sua caixa de entrada. É válido durante pouco tempo.
  3. Aceite os termos e preencha os seus dados: nome, data de nascimento e um telemóvel para emergências.
  4. Em Quem vai ser cuidado?, toque em Vou cuidar de alguém da família, dê um nome à família e registe a pessoa apoiada: nome, como chamar no Ampare e data de nascimento.
  5. Indique quem cuida dela no dia a dia: Eu próprio ou Outra pessoa. Se escolher outra pessoa, o Ampare envia o convite para o e-mail dela.
  6. Convide quem ajuda e, se a pessoa apoiada for usar o botão de emergência, ative o Ampare SOS no telemóvel dela. Veja Convites, papéis e permissões e Ativar o Ampare SOS.

Importante

A leitura automática da conversa precisa da sua autorização para a IA, que vem desligada. Pode ligá-la ao preencher os seus dados ou mais tarde, em Definições › Privacidade e dados › IA e localização.

O convite só aparece a quem entra com o mesmo e-mail para o qual foi enviado, já confirmado. Se a pessoa criar a conta com outro endereço, o convite fica à espera.

Para cuidar de si próprio, escolha Vou cuidar de mim. É profissional e tem um convite? No ecrã de início de sessão, toque em Entrar como profissional e introduza o código.

Aplicação da família

Para quem cuida: medicamentos, agenda, tarefas e a conversa da família.

Convites, papéis e permissões

Cuidar em conjunto começa pelo convite. Cada pessoa entra com a sua própria conta, e o papel de cada uma define o que vê e o que pode fazer.

Convidar alguém para a família

Chame quem ajuda nos cuidados. O papel escolhido no convite define o que cada pessoa pode fazer.

Onde fica
Definições › Família › Membros e permissões
Quem pode
Só o titular.

Como fazer

  1. Toque em Gerir acessos e depois em Convidar pessoa.
  2. Indique quem é a pessoa: Familiar, Cuidador profissional ou Rede de apoio.
  3. Escolha o papel. Para um familiar, por exemplo: Responsável pelo cuidado, Cuida no dia a dia ou Acompanha e apoia. Veja o que cada papel pode fazer.
  4. Indique o e-mail e toque em Enviar convite. O convite chega por e-mail, com um link e um código.

Bom saber

  • O convite expira ao fim de alguns dias e pode ser reenviado ou cancelado no mesmo ecrã.
  • Se o envio por e-mail falhar, o Ampare oferece Partilhar convite e Copiar ligação, para enviar por mensagem.

Aceitar um convite

Abra o link do e-mail no telemóvel, escolha Criar conta para entrar ou Já tenho conta e toque em Aceitar convite e entrar.

Bom saber

  • Entre com o mesmo e-mail que recebeu o convite. Com outro endereço, o Ampare avisa que o convite foi enviado para outro e-mail.
  • Quem já tem conta, com o e-mail confirmado, vê o convite automaticamente em Convites para famílias, logo depois de entrar.
  • Também é possível colar o código ou o link em Definições › Famílias › Entrar com convite.

O que cada pessoa pode fazer, conforme o que foi escolhido no convite

  • Titular da família

    Registar doses e escrever na conversa
    Sim
    Registar medicamentos e anotar medições
    Sim
    Convidar e ativar o Ampare SOS
    Sim

  • Familiar: Responsável pelo cuidado ou Cuida no dia a dia

    Registar doses e escrever na conversa
    Sim
    Registar medicamentos e anotar medições
    Sim
    Convidar e ativar o Ampare SOS
    Não

  • Familiar: Acompanha e apoia

    Registar doses e escrever na conversa
    Sim
    Registar medicamentos e anotar medições
    Não
    Convidar e ativar o Ampare SOS
    Não

  • Cuidador profissional: Cuida e registra no trabalho

    Registar doses e escrever na conversa
    Sim
    Registar medicamentos e anotar medições
    Não
    Convidar e ativar o Ampare SOS
    Não

  • Cuidador profissional: Consulta pelo portal clínico

    Registar doses e escrever na conversa
    Não
    Registar medicamentos e anotar medições
    Não
    Convidar e ativar o Ampare SOS
    Não

  • Rede de apoio

    Registar doses e escrever na conversa
    Só escreve na conversa
    Registar medicamentos e anotar medições
    Não
    Convidar e ativar o Ampare SOS
    Não

A Rede de apoio, como vizinhos e amigos, vê só a conversa da família, sem dados de saúde. O cuidador profissional regista o turno e conversa com a família, mas não administra a família. Quem entra por Consulta pelo portal clínico acompanha pelo portal, apenas para leitura.

Quem está a cuidar agora

Quem registou a pessoa apoiada começa por ser a pessoa que está de turno. Quando outra pessoa assume, toque em Trocar no cartão da pessoa, no separador Hoje, e escolha quem assume; a nota de passagem fica na conversa da família. Para assumir o turno pessoalmente, toque em Assumir.

Importante

Vagas no Gratuito: além de si, 2 familiares e 1 profissional por família. Os convites pendentes ocupam vaga; se o convite for recusado ou expirar, a vaga volta a ficar livre. No Essencial, sem limite.

A conversa da família

A conversa fica no botão do meio da barra inferior, a Comunicação. Aí a família troca texto, áudio, fotografias, vídeo e PDF, e é por ela que os cuidados do dia se tornam registos.

  • Áudio: toque no microfone ou mantenha-o premido para gravar; arraste para a esquerda para cancelar. O Ampare transforma o áudio em texto para quem prefere ler.
  • Anexos: fotografia da galeria, vídeo ou documento em PDF, um de cada vez.
  • Alerta urgente: quando todos precisam de ver de imediato, use Enviar para todos.
  • Corrigir ou apagar: mantenha a mensagem premida. É possível editá-la logo depois do envio e, durante mais tempo, apagá-la para todos.

Quando a conversa se torna registo

Quando a pessoa que está de turno escreve, por exemplo, que deu o medicamento da tensão às 8h, o Ampare prepara o registo. Este aparece em Pendências, no topo da conversa, e só entra no histórico depois de confirmado.

  1. Toque em Rever para abrir Confira os detalhes.
  2. Se algo estiver errado, toque em Editar e corrija.
  3. Toque em Confirmar registo, ou em Descartar se não for o caso.

Importante

A leitura automática depende da autorização para a IA, que vem desligada. Ligue-a ao criar a sua conta ou em Definições › Privacidade e dados › IA e localização. Sem ela, a conversa funciona, mas nada é sugerido.

O Ampare lê só as mensagens da pessoa que está de turno, e é essa mesma pessoa quem confirma. A sugestão expira se ninguém a confirmar. No Gratuito, os registos automáticos têm limite; veja Planos.

Para falar só com a pessoa apoiada, quando ela tem acesso próprio ao Ampare, use «Falar com» seguido do nome dela, no separador Amparados.

Medicamentos, doses e stock

Cada medicamento com dose, horários e quem o deu. O aviso chega a quem está a cuidar nesse momento.

Registar um medicamento

Toque em Registar medicamento manualmente e preencha o nome. A concentração e o princípio ativo são opcionais.

Onde fica
Amparados › Medicamentos
Quem pode
O titular e quem entrou como Responsável pelo cuidado ou Cuida no dia a dia.

Como fazer

  1. Em Adicionar dose e horários, escolha a dose: um quarto, meio, um, um e meio, dois ou outra quantidade.
  2. Escolha a unidade, como comprimido, gota ou ml, e os horários.
  3. Indique quando tomar: todos os dias, dia sim, dia não, de tantos em tantos dias, em certos dias da semana ou só quando necessário.
  4. Toque em Guardar medicamento.

Bom saber

  • Um medicamento tomado só quando necessário não tem aviso a hora marcada.
  • Não há data de fim no registo. Para parar, use Encerrar esta agenda ou Encerrar ou excluir medicamento.

Registar a dose

À hora marcada, o medicamento aparece em Agora, no separador Hoje, e também na Agenda.

Onde fica
Hoje › Agora
Quem pode
O titular, os familiares e quem entrou como Cuida e registra no trabalho. A Rede de apoio e quem consulta pelo portal clínico não registam doses.

Como fazer

  1. Toque no cuidado dessa hora.
  2. Escolha Feito agora, ou Foi em outro horário? para indicar quando foi.
  3. Se não foi possível dar, toque em Não foi possível e indique o motivo.

Bom saber

  • É possível registar depois da hora marcada, durante algum tempo.
  • Também é possível contar na conversa: o Ampare prepara o cartão Confirmar dose.

Os avisos do medicamento

Os avisos começam pouco antes da hora marcada e param quando alguém regista a dose.

Se a dose não for registada

  1. Pouco antes

    A pessoa que está de turno recebe um aviso, e a pessoa apoiada também, se tiver acesso próprio. Se ninguém estiver de turno, este aviso não vai para a família.

  2. À hora marcada

    O aviso vai para a pessoa que está de turno; se ninguém estiver de turno, vai para todos os cuidadores. Se a pessoa apoiada tiver acesso próprio, o telemóvel dela toca como alarme.

  3. Depois, sem registo

    O Ampare chama a pessoa que está de turno na conversa da família; se ninguém estiver de turno, chama todos os cuidadores.

  4. Se continuar sem registo

    A família inteira recebe um alerta.

Bom saber

  • Se a ficha da pessoa apoiada tiver Medicamento de horário rigoroso, os alertas sem registo chegam mais cedo.
  • O aviso à hora do medicamento toca a qualquer hora, inclusive de madrugada. Para quem cuida, o lembrete de pouco antes fica em silêncio à noite; no telemóvel da pessoa apoiada, toca a qualquer hora.

Controlar o stock

Plano Essencial

No medicamento, toque em Repor stock e indique a quantidade. O Ampare desconta cada dose registada, incluindo as frações.

Onde fica
Amparados › Medicamentos

Bom saber

  • O aviso chega quando o stock está a acabar. Para medicamentos tomados só quando necessário, apenas na última dose.

Ler a receita por fotografia

Plano Essencial

O Ampare lê a fotografia da receita e sugere medicamentos, doses e horários. Nada é registado antes da sua revisão.

Onde fica
Amparados › Medicamentos › Ler receita por foto

Como fazer

  1. Indique de quem é a receita.
  2. Toque em Tirar foto ou Escolher da galeria e ajuste o enquadramento.
  3. Aguarde a leitura e toque em Revisar e confirmar sugestões.
  4. Se a pessoa já toma outros medicamentos, indique se a receita os substitui ou só acrescenta. A decisão é tomada medicamento a medicamento.

Bom saber

  • Uma receita escrita à mão ou pouco legível pode não ser lida. Nesse caso, registe manualmente.
  • A fotografia também vai para a conversa da família, e a leitura depende da autorização para a IA.

Agenda, tarefas e rotinas

O separador Agenda mostra o dia de cada pessoa apoiada, da madrugada à noite: medicamentos, rotinas, tarefas, consultas e terapias.

Em Adicionar, escolha o que vai para a agenda:

  • Tarefa: o que é preciso fazer, com data, hora, responsável e repetição.
  • Rotina: um cuidado que se repete, como reposicionar na cama, alimentação, troca de fralda ou higiene. A água e a ementa têm ecrãs próprios: Hidratação e Refeições.
  • Consulta ou exame: tipo, título e local.
  • Terapia: sessões de fisioterapia, terapia da fala, psicologia e outras, que se podem repetir todas as semanas.
  • Cobertura: um turno, com o cuidador, o início e o fim.

Toque num item para registar o cuidado. Uma consulta tem lembrete na véspera para a família e pouco antes para a pessoa que está de turno; depois dela, o Ampare pergunta se aconteceu como marcado.

Terapias que se repetem

Registe a terapia uma vez e as sessões entram na agenda todas as semanas. Cada uma aparece como Terapia: Fisioterapia, por exemplo.

Onde fica
Agenda › Adicionar › Terapia
Quem pode
O titular e quem entrou como Responsável pelo cuidado ou Cuida no dia a dia.

Como fazer

  1. Em Tipo de terapia, escolha a terapia. Em Outra, escreva o nome.
  2. Indique o profissional e o local.
  3. Escolha a data da primeira sessão, o horário e a Duração em minutos.
  4. Em Repetir nos dias, marque os dias da semana. Sem nenhum dia marcado, a terapia não se repete.
  5. Em Até quando, escolha Sem data de fim ou Definir data de fim.
  6. Em Forma de pagamento, escolha Particular, Seguro de saúde ou Serviço Nacional de Saúde. Com Particular, pode indicar o Valor por sessão (R$).
  7. Toque em Agendar.

Bom saber

  • Para alterar ou eliminar, abra a sessão na agenda e toque em Editar sessão ou Eliminar sessão. Se fizer parte de uma série, o Ampare pergunta: Só esta ou Esta e as próximas.
  • Cada sessão tem os mesmos lembretes de uma consulta.
  • Só os familiares veem a forma de pagamento e o valor, no detalhe da sessão. O cuidador profissional, o portal clínico, o acesso da pessoa apoiada e o calendário do telemóvel não mostram essa informação.

A agenda no calendário do telemóvel

Plano Essencial

As consultas, as terapias e as rotinas aparecem no Google Agenda, no Outlook ou no calendário do iPhone.

Onde fica
Definições › Família › Organização dos cuidados

Como fazer

  1. Toque em Criar link da agenda.
  2. Toque em Abrir no calendário, ou em Copiar link e cole-o no seu calendário.

Bom saber

  • O link é privado e só de leitura. Guarde-o: não volta a aparecer.
  • Os medicamentos não vão para o calendário externo.
  • É possível ligar mais do que um calendário.

Água e refeições

Dois ecrãs próprios em Amparados, em Organizar os cuidados: a meta de água do dia, com os copos bebidos, e as refeições, com a ementa do dia.

Hidratação

Defina uma meta diária de água e registe os copos ao longo do dia. O ecrã mostra quanto já foi bebido, os registos do dia e os dias anteriores.

Onde fica
Amparados › Hidratação
Quem pode
Quem regista doses também regista copos. O titular e quem entrou como Responsável pelo cuidado ou Cuida no dia a dia ajustam a meta e os lembretes.

Como fazer

  1. Toque em Definir meta de água e escolha a meta nas opções ou em Outro valor.
  2. Para receber lembretes, ative Lembrar de beber água e escolha o Intervalo dos lembretes, o Início da janela e o Fim da janela.
  3. Em Tamanhos dos copos em ml, marque os copos usados em casa e toque em Guardar.
  4. A cada copo, toque no tamanho bebido ou em Outro volume.

Bom saber

  • Combine a meta com o médico ou a equipa de saúde. O Ampare não sugere metas.
  • Os lembretes vão para a pessoa que está de turno e para a pessoa apoiada que tem acesso próprio com avisos ligados, não para a família inteira. Param quando a meta do dia é atingida.
  • Registou mal? Toque em Desfazer, que fica disponível durante algum tempo depois do registo. Cada pessoa desfaz o próprio registo, e quem ajusta a meta desfaz qualquer um.
  • No acesso da pessoa apoiada, o cartão Água mostra o progresso e permite registar e desfazer os copos.

Refeições e ementa do dia

Monte a ementa uma vez e marque, em cada refeição, o que a pessoa apoiada comeu. São seis períodos: Pequeno-almoço, Lanche da manhã, Almoço, Lanche da tarde, Jantar e Ceia. Com pelo menos um alimento marcado, o período fica como Refeição feita.

Onde fica
Amparados › Refeições
Quem pode
Quem regista doses também marca as refeições, e o titular e quem entrou como Responsável pelo cuidado ou Cuida no dia a dia também editam a ementa.

Como fazer

  1. Toque em Ementa do dia.
  2. Em cada período, escreva um alimento e toque em Adicionar alimento. Repita para os outros alimentos.
  3. Toque em Guardar. A ementa vale para hoje e os próximos dias, até voltar a ser alterada.
  4. Em cada refeição, toque nos alimentos que a pessoa comeu.
  5. Se não comeu nada, toque em Não comeu. Para desfazer, toque em Desfazer registo.

Bom saber

  • Para tirar uma refeição da ementa, remova os alimentos dela: o período passa a aparecer como Sem refeição planeada, e não como A aguardar registo.
  • Alterar a ementa não muda os dias anteriores. Com Ver dia anterior, vê os dias que passaram. O dia de ontem ainda pode ser marcado; os dias antes dele ficam só para consulta.
  • A pessoa apoiada, com o seu próprio acesso ao Ampare, vê no separador Hoje o período atual e o seguinte e marca o que comeu. Só marca o dia de hoje e não altera a ementa.
  • Sem internet, o que marcar fica guardado no telemóvel e é enviado quando a ligação volta. A ementa só é guardada com internet.
  • As refeições não têm lembrete, não contam calorias nem nutrientes e não entram no prontuário. A rotina Alimentação, incluindo por sonda, continua na agenda como antes.

Histórico, medições e documentos

Tudo o que é confirmado passa a fazer parte do histórico da pessoa apoiada, pronto para levar ao médico.

Prontuário

Reúne os registos confirmados: doses, medições, consultas e o que foi confirmado a partir da conversa.

Onde fica
Amparados › Prontuário

Bom saber

  • No Gratuito, mostra os últimos 30 dias. No Essencial, o histórico completo.

Resumo para o médico

Plano Essencial

Escolha o período e guarde em PDF, partilhe ou imprima. Entram apenas registos confirmados.

Onde fica
Amparados › Prontuário › Preparar para o médico

Medições

Toque no +, escolha o que foi medido, indique o valor e toque em Guardar medição.

Onde fica
Amparados › Consultar medições
Quem pode
O titular e quem entrou como Responsável pelo cuidado ou Cuida no dia a dia.

Bom saber

  • Os valores são introduzidos pela família. O Ampare não mede, não interpreta e não diagnostica.

Peso e IMC

O peso entra nas medições. Com a altura na ficha da pessoa apoiada, o cartão do peso mostra o IMC (índice de massa corporal).

Onde fica
Amparados › Consultar medições
Quem pode
O titular e quem entrou como Responsável pelo cuidado ou Cuida no dia a dia.

Como fazer

  1. Toque no botão +.
  2. Escolha Peso.
  3. Indique o valor em quilos e toque em Guardar medição.

Bom saber

  • Sem altura na ficha, quem pode editar a ficha vê o atalho Indicar altura na ficha.
  • O IMC é apenas o número calculado a partir do peso e da altura: o Ampare não classifica, não atribui cor e não emite avisos por ele.
  • Também pode contar na conversa que a pessoa pesou 72 kg: o Ampare prepara o cartão Registar peso, que só entra depois de confirmado.

Estado de saúde

Um resumo de como está a pessoa apoiada, numa palavra: Excelente, Bom, Regular ou Precisa de atenção. Também aparece no widget do telemóvel.

Bom saber

  • Liga-se em Acompanhar o estado de saúde desta pessoa.
  • É um apoio para organizar os cuidados e não substitui uma avaliação médica.

Documentos de saúde

Plano Essencial

Guarde receitas, exames, relatórios, encaminhamentos e notas de alta. Toque em Adicionar documento e escolha Câmera, Galeria ou Ficheiro.

Onde fica
Amparados › Documentos

Bom saber

  • Imagens ou PDF.
  • No Gratuito, a lista continua visível; enviar documentos novos faz parte do Essencial.

Bem-estar de quem cuida

Um espaço privado para quem cuida acompanhar o próprio cansaço. A família não vê o que responde.

  1. Ao assumir os cuidados, o Ampare pergunta Acompanhar o seu bem-estar? Toque em Sim, acompanhar. Também pode ativar no cartão O meu bem-estar, em Definições.
  2. Responda à pergunta do dia sobre o seu stress, tocando no nível que mais se aproxima do seu dia.
  3. No cartão Precisa dividir o cuidado?, toque em Pedir que alguém cuide por 2 horas quando precisar de uma pausa.

Importante

É privado. A família não vê as suas respostas. Quando os sinais de sobrecarga são consistentes, recebe apenas um aviso de que precisa de ajuda, sem o número e sem o que escreveu.

O bem-estar destina-se aos familiares que cuidam. Para desativar, use Parar de acompanhar o meu bem-estar.

Localização da pessoa apoiada

A localização só é lida quando alguém da família pergunta. A pessoa apoiada recebe um aviso a cada pedido e vê quem perguntou.

  1. No separador Amparados, toque em «Onde está», com o nome da pessoa, e depois em «Perguntar onde está».
  2. O telemóvel dela responde sozinho, e ela recebe o aviso de quem pediu. Se quiser, toca em Estou bem.

Atenção

Para funcionar, a pessoa apoiada precisa de ter o seu próprio acesso ao Ampare no telemóvel, com a localização sempre permitida, e ter dado a autorização uma vez. O Ampare SOS só envia a localização durante uma emergência.

Podem perguntar o titular, quem é Responsável pelo cuidado e a pessoa que está de turno. Os profissionais só perguntam durante o turno.

O acesso da pessoa apoiada

A pessoa apoiada pode entrar no seu próprio Ampare, com e-mail e palavra-passe, e usar um ecrã mais simples: o dia, a conversa com a família e o SOS. No separador Hoje, também regista a água que bebe e marca as refeições do dia. À hora do medicamento, o telemóvel dela toca como alarme.

Dar acesso à pessoa apoiada

A família cria o acesso com um e-mail e uma palavra-passe inicial, e pode alterá-los depois.

Onde fica
Definições › Família › Acesso e consentimentos
Quem pode
Só o titular.

Como fazer

  1. Na página da família, toque no nome da pessoa apoiada e em Acesso e consentimentos.
  2. Em Acesso da pessoa apoiada à aplicação, toque em Definir e-mail e palavra-passe.
  3. Entregue o e-mail e a palavra-passe inicial à pessoa. No primeiro acesso, ela cria a sua própria palavra-passe.

Bom saber

  • Este acesso e o Ampare SOS são independentes: desligar um não desliga o outro.
  • A localização a pedido funciona através deste acesso, não do Ampare SOS.
  • O alarme do medicamento também funciona através deste acesso, não do Ampare SOS.

O alarme do medicamento

À hora do medicamento, o telemóvel da pessoa apoiada toca como alarme. Ela responde com Tomei, Adiar 10 min ou Não vou tomar, e o Ampare regista a resposta.

Onde fica
Definições › Avisos
Quem pode
Só a pessoa apoiada, no seu próprio acesso ao Ampare. Quem cuida não recebe o alarme.

Como fazer

  1. No telemóvel da pessoa apoiada, em Avisos, deixe ativos Horários dos medicamentos e Tocar como alarme. Os dois já vêm ativos.
  2. Android: se aparecer Ecrã inteiro desativado, toque em Abrir definições e autorize o ecrã inteiro para o Ampare.
  3. iPhone com iOS 26 ou posterior: em Alarmes no iPhone, toque em Permitir alarmes e confirme. Se os alarmes foram recusados, toque em Abrir definições e autorize-os nas Definições do iPhone.

Bom saber

  • Tomei regista todos os medicamentos dessa hora, com a hora da resposta. Se a ficha da pessoa apoiada tiver Confirmação das doses pelo cuidador: necessária, a dose fica a aguardar a confirmação de quem cuida.
  • Não vou tomar regista os medicamentos dessa hora como não tomados e avisa de imediato a pessoa que está de turno. Se ninguém estiver de turno, avisa quem é Responsável pelo cuidado, se for da família, ou os familiares. Com duas recusas ou mais em sete dias, a família recebe um alerta.
  • Adiar 10 min faz o alarme tocar de novo, um número limitado de vezes em cada horário. Sem resposta, o aviso repete-se e, depois, o Ampare avisa quem cuida, pela mesma regra, e o alarme para. Adiar não muda estes prazos.
  • No Android, o alarme abre em ecrã inteiro por cima do ecrã de bloqueio, e a pessoa responde aí, sem desbloquear. Se o volume do alarme estiver baixo, o Ampare aumenta-o enquanto o alarme toca e depois repõe o anterior. O ecrã fica até à resposta, até alguém registar a dose ou durante um tempo limitado.
  • No iPhone com iOS 26 ou posterior, o alarme é o do próprio iPhone, com o botão Adiar 10 min. Ao parar o alarme, o Ampare abre com as três respostas. Num iPhone mais antigo, ou sem os alarmes autorizados, chega uma notificação com os mesmos três botões.
  • Com Tocar como alarme desativado, chega uma notificação comum, também com os três botões. Só a própria pessoa o ativa e desativa, e quem cuida continua a ser avisado.
  • No Android, o alarme chega pela internet: sem ligação, toca só o lembrete de pouco antes. No iPhone, os próximos alarmes ficam no aparelho e tocam mesmo sem internet. A resposta dada sem internet é enviada quando a ligação volta. Se passar muito tempo da hora marcada, o Ampare pede para registar no ecrã dos medicamentos.
  • A pessoa também pode responder no separador Hoje, em Agora. Aí, Não vou tomar pede confirmação antes de registar.

Avisos no telemóvel

Os lembretes de medicamentos e os alertas de emergência só chegam se o telemóvel deixar o Ampare avisar.

  • Permita as notificações quando o Ampare pedir. Se recusou, ative-as nas definições do telemóvel.
  • iPhone: ative os alertas críticos do Ampare. Sem eles, com o telemóvel em silêncio ou em modo Focagem, o aviso de emergência chega sem som.
  • Android: numa emergência, o Ampare aumenta o volume de alarme durante alguns minutos. Permita as notificações em ecrã inteiro, para o ecrã acender com o aparelho bloqueado.
  • Telemóvel da pessoa apoiada: o alarme do medicamento usa o ecrã inteiro no Android e, no iPhone com iOS 26 ou posterior, a autorização de alarmes.
  • Quando falta alguma permissão, o Ampare mostra um aviso com o botão para abrir as definições do aparelho.

Avisos que valem para a família

Em Avisos e resumos, na página da família, o titular ativa e desativa os avisos da conversa, os lembretes de rotinas, os alertas familiares, o aviso de troca de cuidador e o resumo semanal. Estes interruptores valem para todos.

Atenção

Desligar Avisos da Comunicação silencia as notificações da conversa para toda a família, exceto os alertas urgentes.

Sem internet

O Ampare continua a mostrar o que já viu e guarda o que registar até a ligação voltar.

  • Mensagens, áudios, doses, copos de água, refeições, medições, tarefas, consultas e rotinas registados sem internet ficam guardados no telemóvel e são enviados automaticamente quando a ligação volta.
  • Uma faixa no topo mostra quando os dados foram guardados e quantos envios estão pendentes.
  • Se o registo ficar demasiado tempo à espera da ligação, não é enviado: o Ampare pede para registar de novo.
  • Se outra pessoa já tinha registado a mesma coisa, vale o registo dela.

Atenção

Não saia da conta sem internet. Sair do Ampare apaga o que está guardado no telemóvel, incluindo os envios pendentes.

Ampare SOS

Fica no telemóvel da pessoa apoiada: um botão que avisa a família.

Ativar o Ampare SOS

O Ampare SOS fica no telemóvel da pessoa apoiada, sem palavra-passe e sem início de sessão. Quem o ativa é o titular da família com um QR Code que aparece no Ampare.

No seu Ampare: gerar o código

Escolha a pessoa apoiada no separador Amparados e abra Botão de acesso (Ampare SOS).

Onde fica
Amparados › Botão de acesso (Ampare SOS)
Quem pode
Só o titular.

Como fazer

  1. Marque Aceito a gravação de áudio durante emergências e toque em Continuar.
  2. Indique o telemóvel para emergências, de alguém de confiança que possa atender, e toque em Guardar telefone.
  3. Confirme o idioma em que o Ampare SOS vai falar com ela e toque em Gerar o código de ativação.
  4. Deixe o QR Code aberto no ecrã até o outro telemóvel o ler.

Bom saber

  • O código é válido durante pouco tempo e renova-se sozinho enquanto o ecrã estiver aberto.
  • Longe da pessoa? Use Copiar o link e envie-o por mensagem: o link é válido durante pouco tempo e apenas uma vez.
  • Quando o telemóvel dela ler o código, aparece Ampare SOS ligado.

No telemóvel da pessoa apoiada: ativar

Instale o Ampare SOS a partir da App Store ou do Google Play e abra a aplicação.

Como fazer

  1. Toque em Ler o QR Code e aponte a câmara para o código no seu telemóvel. Se tiver o link, toque em Colar o link.
  2. Em Código de ativação reconhecido, toque em Ativar.
  3. Na primeira abertura, o Ampare SOS faz um teste e pede acesso ao microfone, à localização e às notificações. No iPhone, pede também os alertas críticos. Autorize todos os pedidos.
  4. No Android, autorize também Ligar sozinho na emergência: se ninguém da família responder, o telemóvel liga a quem cuida sem ser preciso tocar no ecrã.

Bom saber

  • Se aparecer que o código expirou, gere um novo no Ampare e leia-o logo a seguir.
  • Se aparecer que o código é da aplicação da família, esse código é do Acesso do paciente. O código certo é gerado em Botão de acesso (Ampare SOS).

Observação

Testar, na parte de baixo do ecrã do Ampare SOS, envia à família um aviso de que o botão está a funcionar, sem alarme e sem chamar socorro. É possível testar uma vez por dia.

Pedir ajuda e cancelar

O ecrã do Ampare SOS tem um botão grande. Um toque pede ajuda. No mesmo ecrã ficam um atalho para ligar a quem está a cuidar e, em baixo, o do 112.

Emergência

O Ampare SOS avisa a família. Não substitui o INEM nem os serviços públicos de emergência. Em perigo, ligue para o 112.

  1. Um toque no botão abre uma contagem decrescente curta, com sinal sonoro e vibração. Tocou sem querer? Toque em Cancelar: nada sai do telemóvel antes do zero.
  2. No zero, toda a família é avisada ao mesmo tempo, pela conversa do Ampare e por notificação. O aviso repete-se para quem ainda não o abriu.
  3. O telemóvel grava o som do ambiente nos primeiros minutos e envia a localização enquanto a emergência durar.
  4. Se ninguém responder logo, o Ampare SOS liga à família, uma pessoa de cada vez, começando por quem está a cuidar nesse momento.
  5. O ecrã diz em voz alta quem viu o pedido e quem está a caminho.

Como termina a emergência

A pessoa apoiada termina a emergência ao manter o botão premido. Na família, podem encerrá-la o titular, quem é Responsável pelo cuidado, a pessoa que está de turno e quem chegou ao local. Se ninguém a encerrar, a emergência termina sozinha, e o ecrã do Ampare SOS mostra quanto tempo falta.

Sem internet, o botão grande sai do ecrã. Ficam um botão para ligar diretamente a quem cuida e o atalho do 112. Se a internet falhar a meio de um pedido, o telemóvel continua a gravar e envia o pedido quando a ligação voltar.

Também é possível colocar o Ampare SOS como widget no ecrã principal do telemóvel e, no iPhone, no ecrã bloqueado. O toque no widget abre a mesma contagem, com o mesmo Cancelar.

O que a família vê e faz

O alerta chega a toda a família no Ampare. O ecrã da emergência reúne o mapa, o som do ambiente e os botões para avisar que está a caminho.

Atender um pedido de ajuda

Toque na notificação. O ecrã Emergência em curso abre-se e a família vê que está a acompanhar.

Onde fica
Notificação › Emergência em curso

Como fazer

  1. Em Áudio da emergência, toque em Ouvir. Depois dos primeiros minutos, tocar de novo abre o microfone do telemóvel dela durante mais um pouco.
  2. Veja no mapa onde ela está e use Estou a ir. Ao chegar, toque em Estou aqui.
  3. No Essencial, Manter premido para responder grava uma mensagem de voz que toca sozinha no telemóvel dela.
  4. Quando tudo estiver resolvido, toque em Encerrar emergência e confirme.

Bom saber

  • Não pode ir? Toque em Não posso atender: a família fica a saber, e o Ampare SOS só lhe liga em último lugar.
  • Encerrar é do titular, de quem é Responsável pelo cuidado, da pessoa que está de turno e de quem chegou ao local.

O que cada plano inclui na emergência

  • Alerta para toda a família, som do ambiente e chamadas

    Gratuito
    Sim
    Essencial
    Sim

  • Localização do alerta na conversa

    Gratuito
    Sim
    Essencial
    Sim

  • Mapa em direto

    Gratuito
    Para a pessoa que está de turno
    Essencial
    Para todos os avisados

  • Responder por voz

    Gratuito
    Não
    Essencial
    Sim

  • Ouvir a gravação depois

    Gratuito
    Não
    Essencial
    Sim

Observação

O microfone só grava durante uma emergência acionada no telemóvel da pessoa apoiada. Os áudios pertencem à família e são apagados automaticamente ao fim de 90 dias.

Para o botão funcionar bem

Alguns cuidados simples garantem que o pedido de ajuda chega quando for preciso.

  • Mantenha o telemóvel carregado, com som e com internet.
  • Não feche o Ampare SOS a partir da lista de aplicações abertas. Se ficar muito tempo fechado, a família pode receber um aviso a pedir que seja aberto.
  • Mantenha as permissões ativas. Se faltar alguma, o Testar avisa e leva às definições do telemóvel.
  • Mudou de telemóvel? Gere um código novo no Ampare e ative o telemóvel novo.
  • Para desligar o botão, o titular usa Desconectar o Ampare SOS, no mesmo sítio onde o ativou.

Observação

O relógio como botão de emergência ainda está em desenvolvimento. Veja os modelos previstos na página do Ampare SOS.

Planos e conta

O que cada plano inclui, como subscrever e cancelar, e os seus dados.

Planos: Gratuito e Essencial

O plano é do titular e aplica-se a todas as famílias dele. Quem é convidado não paga: familiares, cuidadores e profissionais usam o Ampare sem custos.

O que muda entre o Gratuito e o Essencial

  • Famílias e pessoas apoiadas

    Gratuito
    1 família, com 1 pessoa apoiada
    Essencial
    Sem limite

  • Familiares

    Gratuito
    3, contando com o titular
    Essencial
    Sem limite

  • Profissionais convidados

    Gratuito
    1 por família
    Essencial
    Sem limite

  • Histórico dos cuidados

    Gratuito
    Últimos 30 dias
    Essencial
    Todo o histórico

  • Leitura automática da conversa

    Gratuito
    10 registos a cada 30 dias
    Essencial
    Sem limite

  • Conversa, medicamentos, rotinas, água, refeições, consultas, bem-estar e localização

    Gratuito
    Sim
    Essencial
    Sim

  • Botão de emergência, alerta e áudio em direto

    Gratuito
    Sim
    Essencial
    Sim

  • Receita por fotografia e stock de medicamentos

    Gratuito
    Não
    Essencial
    Sim

  • Enviar documentos de saúde

    Gratuito
    Não
    Essencial
    Sim

  • Resumo em PDF para o médico

    Gratuito
    Não
    Essencial
    Sim

  • Agenda no calendário do telemóvel

    Gratuito
    Não
    Essencial
    Sim

  • Na emergência: responder por voz, ouvir a gravação depois e mapa para todos

    Gratuito
    Não
    Essencial
    Sim

Importante

Os registos feitos à mão, como uma dose assinalada ou uma consulta adicionada, não têm limite em nenhum plano.

Quanto custa

Os valores do Essencial, por mês e por ano, estão em Preços.

Subscrever, cancelar e o fim do Essencial

A subscrição é feita na aplicação, pelo titular, e cobrada pela loja do telemóvel. Renova-se automaticamente até ser cancelada.

Subscrever o Essencial

Toque em Ver os planos, escolha mensal ou anual e confirme o pagamento na loja: App Store no iPhone, Google Play no Android.

Onde fica
Definições › Plano e subscrição
Quem pode
Só o titular.

Bom saber

  • Mudou de telemóvel ou reinstalou a aplicação? Toque em Restaurar compras para recuperar a subscrição sem voltar a pagar.
  • Quem não é titular vê que o plano da família pertence ao titular.

Cancelar a subscrição

O cancelamento é feito na loja onde subscreveu. Gerir subscrição abre a página certa da App Store ou do Google Play.

Onde fica
Definições › Plano e subscrição › Gerir subscrição
Quem pode
Só o titular.

Bom saber

  • O Essencial continua até ao fim do período que já foi pago.
  • Cancelar não apaga nada.

Quando o Essencial termina

Os recursos do Essencial deixam de funcionar, e nada é apagado. Se a família ultrapassou os limites do Gratuito, o titular escolhe quem continua; quem sai fica desativado, não apagado, e volta quando a subscrição voltar.

A sua conta e os seus dados

  • Um telemóvel de cada vez. A conta fica aberta num só aparelho: entrar noutro telemóvel termina a sessão no anterior.
  • Nova palavra-passe: no ecrã de entrada, toque em Esqueci minha senha e siga o link que chega por e-mail, válido durante pouco tempo. Uma conta criada através da Google, da Apple ou do Outlook não tem palavra-passe: entre pelo mesmo botão.
  • Os seus dados: em Definições › Privacidade e dados, pode exportar os seus dados, rever a autorização para a IA e eliminar a conta.
  • Sair de uma família: use Sair desta família, na página da família. O titular tem de passar primeiro a titularidade a outra pessoa.

Eliminar a conta

Em Eliminar a minha conta, a conta é encerrada de imediato e os dados são apagados no prazo de 30 dias. Também pode fazer o pedido pelo site, em Eliminar conta.

Atenção

Eliminar a conta não cancela a subscrição da loja. Cancele-a antes na App Store ou no Google Play.

Perguntas frequentes

O que as famílias mais perguntam sobre o registo, quem pode usar, os cuidados em família, a privacidade e o Ampare SOS.

Para começar

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  • Ampare SOS

    Para o telemóvel da pessoa apoiada: um botão vermelho que avisa a família. Ativa-o no Ampare.

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