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Como usar o Ampare

Um guia para a família e para quem cuida: como começar, convidar quem ajuda, organizar remédios e agenda, ativar o Ampare SOS e entender os planos.

Começando

O que é o Ampare, quem faz o quê e como começar.

O que é o Ampare

O Ampare reúne num lugar só o cuidado de uma pessoa da família: os remédios e os horários, as consultas, as rotinas do dia, os documentos e a conversa entre quem cuida.

Vários familiares e cuidadores acompanham a mesma pessoa, cada um com a própria conta. O que um registra, os outros veem na hora. Quando o cuidador da vez conta na conversa algo que deveria ficar no histórico, como uma dose dada ou uma queda, o Ampare sugere o registro e só salva depois que ele confirma.

Observação

O Ampare organiza e lembra. Ele não diagnostica, não indica tratamento e não substitui o médico, nem o serviço público de emergência (SAMU 192).

Quem é quem no Ampare

Quatro papéis explicam quase tudo: quem cria a conta, quem recebe o cuidado, quem está cuidando agora e quem acompanha junto.

1. Titular

É quem baixa o Ampare, cria a conta e cadastra a pessoa amparada. Só o titular convida as outras pessoas, define o papel de cada uma e escolhe o plano. Ele também começa como Responsável pelo cuidado, papel que um convite pode dar a mais alguém.

2. Pessoa amparada

É quem recebe o cuidado: a mãe, o pai, a avó, alguém em tratamento longo. Ela não precisa mexer no celular. Se quiser, pode ter o próprio acesso ao Ampare, com uma tela mais simples: o dia, a conversa com a família e o SOS. No celular dela também pode ficar o Ampare SOS, com o botão de emergência.

3. Cuidador da vez

É quem está cuidando agora. Recebe os avisos dos remédios e das tarefas, e o que escreve na conversa pode virar registro no histórico, sempre com a confirmação dele. Pode ser o titular, outro familiar ou um cuidador contratado, e a vez passa de uma pessoa para outra.

4. Família e profissionais

São as pessoas que você convida: irmãos, netos, a cuidadora contratada, a enfermeira. Cada uma entra com a própria conta e acompanha o mesmo cuidado, com o papel que o titular definir.

Importante

Quem paga é só o titular. Familiares e profissionais convidados usam o Ampare sem pagar nada. Detalhes em Planos: Gratuito e Essencial.

Exemplo

Dona Lúcia tem 84 anos, mora sozinha e toma quatro remédios. A filha Marina baixa o Ampare, cria a conta e cadastra a mãe: Marina é a titular e a responsável. Ela convida o irmão Paulo e a cuidadora Rosa, que vai de segunda a sexta. Nos dias da Rosa, ela é a cuidadora da vez: recebe o aviso de cada remédio e o que escreve na conversa pode virar registro. No celular da Dona Lúcia fica o Ampare SOS, com o botão vermelho. Só a Marina escolhe o plano; Paulo e Rosa entram sem pagar.

Primeiros passos

  1. Baixe o Ampare na App Store ou no Google Play e toque em Criar uma conta. Dá para entrar com o Google, com a Apple (no iPhone) ou com o Outlook, ou criar a conta com e-mail e senha.
  2. Com e-mail e senha, confirme o e-mail com o código de 6 números que chega na sua caixa de entrada. Ele vale por pouco tempo.
  3. Aceite os termos e preencha o seu cadastro: nome, data de nascimento e um celular para emergências.
  4. Em Quem vai ser cuidado?, toque em Vou cuidar de alguém da família, dê um nome à família e cadastre a pessoa amparada: nome, como chamar no Ampare e data de nascimento.
  5. Diga quem cuida dela no dia a dia: Eu mesmo ou Outra pessoa. Com outra pessoa, o Ampare manda o convite para o e-mail dela.
  6. Convide quem ajuda e, se a pessoa amparada for usar o botão de emergência, ative o Ampare SOS no celular dela. Veja Convites, papéis e permissões e Ativar o Ampare SOS.

Importante

A leitura automática da conversa precisa da sua autorização para a IA, que vem desligada. Ligue no seu cadastro ou depois, em Ajustes › Privacidade e dados › IA e localização.

O convite só aparece para quem entra com o mesmo e-mail para o qual ele foi enviado, já confirmado. Se a pessoa criar a conta com outro endereço, o convite fica esperando.

Para cuidar de si mesmo, escolha Vou cuidar de mim. Profissional com convite? Na tela de entrar, toque em Entrar como profissional e informe o código.

App da família

Para quem cuida: remédios, agenda, tarefas e a conversa da família.

Convites, papéis e permissões

Cuidar junto começa pelo convite. Cada pessoa entra com a própria conta, e o papel de cada uma define o que ela vê e o que pode fazer.

Convidar alguém para a família

Chame quem ajuda no cuidado. O papel escolhido no convite define o que cada pessoa pode fazer.

Onde fica
Ajustes › Família › Membros e permissões
Quem pode
Só o titular.

Como fazer

  1. Toque em Gerenciar acessos e depois em Convidar pessoa.
  2. Diga quem é a pessoa: Familiar, Cuidador profissional ou Rede de apoio.
  3. Escolha o papel. Para um familiar, por exemplo: Responsável pelo cuidado, Cuida no dia a dia ou Acompanha e apoia. Veja o que cada papel pode fazer.
  4. Informe o e-mail e toque em Enviar convite. O convite chega por e-mail, com um link e um código.

Bom saber

  • O convite vence depois de alguns dias e pode ser reenviado ou cancelado na mesma tela.
  • Se o envio por e-mail falhar, o Ampare oferece Compartilhar convite e Copiar link, para mandar por mensagem.

Aceitar um convite

Abra o link do e-mail no celular, escolha Criar conta para entrar ou Já tenho conta e toque em Aceitar convite e entrar.

Bom saber

  • Entre com o mesmo e-mail que recebeu o convite. Com outro endereço, o Ampare avisa que o convite foi enviado a outro e-mail.
  • Quem já tem conta, com o e-mail confirmado, vê o convite sozinho em Convites para famílias, logo depois de entrar.
  • Também dá para colar o código ou o link em Ajustes › Famílias › Entrar com convite.

O que cada pessoa pode fazer, pelo que foi escolhido no convite

  • Titular da família

    Registrar doses e escrever na conversa
    Sim
    Cadastrar remédios e anotar medições
    Sim
    Convidar e ativar o Ampare SOS
    Sim

  • Familiar: Responsável pelo cuidado ou Cuida no dia a dia

    Registrar doses e escrever na conversa
    Sim
    Cadastrar remédios e anotar medições
    Sim
    Convidar e ativar o Ampare SOS
    Não

  • Familiar: Acompanha e apoia

    Registrar doses e escrever na conversa
    Sim
    Cadastrar remédios e anotar medições
    Não
    Convidar e ativar o Ampare SOS
    Não

  • Cuidador profissional: Cuida e registra no trabalho

    Registrar doses e escrever na conversa
    Sim
    Cadastrar remédios e anotar medições
    Não
    Convidar e ativar o Ampare SOS
    Não

  • Cuidador profissional: Consulta pelo portal clínico

    Registrar doses e escrever na conversa
    Não
    Cadastrar remédios e anotar medições
    Não
    Convidar e ativar o Ampare SOS
    Não

  • Rede de apoio

    Registrar doses e escrever na conversa
    Só escreve na conversa
    Cadastrar remédios e anotar medições
    Não
    Convidar e ativar o Ampare SOS
    Não

A Rede de apoio, como vizinhos e amigos, vê só a conversa da família, sem dados de saúde. O cuidador profissional registra o plantão e conversa com a família, mas não administra a família. Quem entra por Consulta pelo portal clínico acompanha pelo portal, só para leitura.

Quem está cuidando agora

Quem cadastrou a pessoa amparada começa como cuidador da vez. Quando outra pessoa assume, toque em Trocar no cartão da pessoa, na aba Hoje, e escolha quem assume; a nota de passagem fica na conversa da família. Para assumir você mesmo, toque em Assumir.

Importante

Vagas no Gratuito: você e mais 2 familiares, e 1 profissional por família. Convites pendentes ocupam vaga; recusado ou vencido, a vaga volta. No Essencial, sem limite.

A conversa da família

A conversa fica no botão do meio da barra de baixo, a Comunicação. Ali a família troca texto, áudio, foto, vídeo e PDF, e é por ela que o cuidado do dia vira registro.

  • Áudio: toque ou segure o microfone para gravar; arraste para a esquerda para cancelar. O Ampare transforma o áudio em texto para quem prefere ler.
  • Anexos: foto da galeria, vídeo ou documento em PDF, um de cada vez.
  • Alerta urgente: quando todos precisam ver na hora, use Enviar para todos.
  • Corrigir ou apagar: segure a mensagem. Dá para editar logo depois do envio e, por mais tempo, apagar para todos.

Quando a conversa vira registro

Quando o cuidador da vez escreve, por exemplo, que deu o remédio da pressão às 8h, o Ampare prepara o registro. Ele aparece em Pendências, no alto da conversa, e só entra no histórico depois de confirmado.

  1. Toque em Revisar para abrir Confira os detalhes.
  2. Se algo estiver errado, toque em Editar e corrija.
  3. Toque em Confirmar registro, ou em Descartar se não for o caso.

Importante

A leitura automática depende da autorização para a IA, que vem desligada. Ligue no seu cadastro ou em Ajustes › Privacidade e dados › IA e localização. Sem ela, a conversa funciona, mas nada é sugerido.

O Ampare lê só as mensagens do cuidador da vez, e quem confirma é o próprio cuidador da vez. A sugestão expira se ninguém confirmar. No Gratuito, os registros automáticos têm limite; veja Planos.

Para falar só com a pessoa amparada, quando ela tem o próprio acesso ao Ampare, use "Falar com" seguido do nome dela, na aba Amparados.

Remédios, doses e estoque

Cada remédio com dose, horários e quem deu. O aviso chega a quem está cuidando agora.

Cadastrar um remédio

Toque em Cadastrar medicamento manualmente e preencha o nome. Concentração e princípio ativo são opcionais.

Onde fica
Amparados › Medicamentos
Quem pode
O titular e quem entrou como Responsável pelo cuidado ou Cuida no dia a dia.

Como fazer

  1. Em Adicionar dose e horários, escolha a dose: um quarto, meio, um, um e meio, dois ou outra quantidade.
  2. Escolha a unidade, como comprimido, gota ou ml, e os horários.
  3. Diga quando tomar: todos os dias, dia sim e dia não, a cada alguns dias, em dias da semana ou só quando necessário.
  4. Toque em Salvar medicamento.

Bom saber

  • Remédio tomado só quando necessário não tem aviso em hora marcada.
  • Não há data de fim no cadastro. Para parar, use Encerrar esta agenda ou Encerrar ou excluir medicamento.

Registrar a dose

No horário, o remédio aparece em Agora, na aba Hoje, e também na Agenda.

Onde fica
Hoje › Agora
Quem pode
O titular, os familiares e quem entrou como Cuida e registra no trabalho. A Rede de apoio e quem consulta pelo portal clínico não registram doses.

Como fazer

  1. Toque no cuidado do horário.
  2. Escolha Feito agora, ou Foi em outro horário? para dizer quando foi.
  3. Se não deu, toque em Não foi possível e diga o motivo.

Bom saber

  • Dá para registrar depois do horário, por um tempo.
  • Também dá para contar na conversa: o Ampare prepara o cartão Confirmar dose.

Os avisos do remédio

Os avisos começam pouco antes do horário e param quando alguém registra a dose.

Se a dose não for registrada

  1. Pouco antes

    O cuidador da vez recebe um aviso, e a pessoa amparada também, se tiver acesso próprio. Sem ninguém de vez, esse aviso não vai para a família.

  2. Na hora

    O aviso vai para o cuidador da vez; sem ninguém de vez, vai para todos os cuidadores. Se a pessoa amparada tem acesso próprio, o celular dela toca como alarme.

  3. Depois, sem registro

    O Ampare chama o cuidador da vez na conversa da família; sem ninguém de vez, chama todos os cuidadores.

  4. Se continuar sem registro

    A família inteira recebe um alerta.

Bom saber

  • Se a ficha da pessoa amparada marca Remédio de horário rigoroso, os alertas sem registro chegam mais cedo.
  • O aviso na hora do remédio toca a qualquer hora, inclusive de madrugada. Para quem cuida, o lembrete de pouco antes fica em silêncio à noite; no celular da pessoa amparada, ele toca a qualquer hora.

Controlar o estoque

Plano Essencial

No remédio, toque em Repor estoque e informe a quantidade. O Ampare desconta cada dose registrada, inclusive as frações.

Onde fica
Amparados › Medicamentos

Bom saber

  • O aviso chega quando o estoque está acabando. Para remédio tomado só quando necessário, só na última dose.

Ler a receita por foto

Plano Essencial

O Ampare lê a foto da receita e sugere remédios, doses e horários. Nada entra antes da sua revisão.

Onde fica
Amparados › Medicamentos › Ler receita por foto

Como fazer

  1. Diga de quem é a receita.
  2. Toque em Tirar foto ou Escolher da galeria e ajuste o enquadramento.
  3. Espere a leitura e toque em Revisar e confirmar sugestões.
  4. Se a pessoa já toma outros remédios, diga se a receita substitui ou só acrescenta. A decisão é feita remédio por remédio.

Bom saber

  • Receita escrita à mão ou pouco legível pode não ser lida. Nesse caso, cadastre à mão.
  • A foto também vai para a conversa da família, e a leitura depende da autorização para a IA.

Agenda, tarefas e rotinas

A aba Agenda mostra o dia de cada pessoa amparada, da madrugada à noite: remédios, rotinas, tarefas, consultas e terapias.

Em Adicionar, escolha o que vai para a agenda:

  • Tarefa: o que precisa ser feito, com data, horário, responsável e repetição.
  • Rotina: um cuidado que se repete, como reposicionar na cama, alimentação, troca de fralda ou higiene. A água e o cardápio têm telas próprias: Hidratação e Refeições.
  • Consulta ou exame: tipo, título e local.
  • Terapia: sessões de fisioterapia, fonoaudiologia, psicologia e outras, que podem se repetir toda semana.
  • Cobertura: um plantão, com o cuidador, o início e o fim.

Toque em um item para registrar o cuidado. Consulta tem lembrete na véspera para a família e pouco antes para o cuidador da vez; depois dela, o Ampare pergunta se aconteceu como marcado.

Terapias que se repetem

Cadastre a terapia uma vez e as sessões entram na agenda toda semana. Cada uma aparece como Terapia: Fisioterapia, por exemplo.

Onde fica
Agenda › Adicionar › Terapia
Quem pode
O titular e quem entrou como Responsável pelo cuidado ou Cuida no dia a dia.

Como fazer

  1. Em Tipo de terapia, escolha a terapia. Em Outra, escreva o nome.
  2. Informe o profissional e o local.
  3. Escolha a data da primeira sessão, o horário e a Duração em minutos.
  4. Em Repetir nos dias, marque os dias da semana. Sem nenhum dia marcado, a terapia não se repete.
  5. Em Até quando, escolha Sem data de fim ou Definir data de fim.
  6. Em Forma de pagamento, escolha Particular, Convênio ou SUS. Com Particular, você pode anotar o Valor por sessão (R$).
  7. Toque em Agendar.

Bom saber

  • Para mudar ou excluir, abra a sessão na agenda e toque em Editar sessão ou Excluir sessão. Se ela faz parte de uma série, o Ampare pergunta: Só esta ou Esta e as próximas.
  • Cada sessão tem os mesmos lembretes de uma consulta.
  • Só os familiares veem a forma de pagamento e o valor, no detalhe da sessão. O cuidador profissional, o portal clínico, o acesso da pessoa amparada e o calendário do celular não mostram essa informação.

A agenda no calendário do celular

Plano Essencial

Consultas, terapias e rotinas aparecem no Google Agenda, no Outlook ou no calendário do iPhone.

Onde fica
Ajustes › Família › Organização do cuidado

Como fazer

  1. Toque em Criar link da agenda.
  2. Toque em Abrir no calendário, ou em Copiar link e cole no seu calendário.

Bom saber

  • O link é privado e só de leitura. Guarde-o: ele não aparece de novo.
  • Remédios não vão para o calendário externo.
  • Dá para conectar mais de um calendário.

Água e refeições

Duas telas próprias em Amparados, em Organizar o cuidado: a meta de água do dia, com os copos bebidos, e as refeições, com o cardápio do dia.

Hidratação

Defina uma meta diária de água e registre os copos ao longo do dia. A tela mostra quanto já foi bebido, os registros do dia e os dias anteriores.

Onde fica
Amparados › Hidratação
Quem pode
Quem registra doses também registra copos. O titular e quem entrou como Responsável pelo cuidado ou Cuida no dia a dia ajustam a meta e os lembretes.

Como fazer

  1. Toque em Definir meta de água e escolha a meta nas opções ou em Outro valor.
  2. Para receber lembretes, ligue Lembrar de beber água e escolha o Intervalo dos lembretes, o Início da janela e o Fim da janela.
  3. Em Tamanhos dos copos em ml, marque os copos usados na casa e toque em Salvar.
  4. A cada copo, toque no tamanho bebido ou em Outro volume.

Bom saber

  • Combine a meta com o médico ou a equipe de saúde. O Ampare não sugere meta.
  • Os lembretes vão para o cuidador da vez e para a pessoa amparada que tem acesso próprio com avisos ligados, não para a família inteira. Eles param quando a meta do dia é atingida.
  • Registrou errado? Toque em Desfazer, que fica disponível por um tempo depois do registro. Cada pessoa desfaz o próprio registro, e quem ajusta a meta desfaz qualquer um.
  • No acesso da pessoa amparada, o cartão Água mostra o progresso e deixa registrar e desfazer os copos.

Refeições e cardápio do dia

Monte o cardápio uma vez e marque, em cada refeição, o que a pessoa amparada comeu. São seis períodos: Café da manhã, Lanche da manhã, Almoço, Lanche da tarde, Jantar e Ceia. Com pelo menos um alimento marcado, o período fica como Refeição feita.

Onde fica
Amparados › Refeições
Quem pode
Quem registra doses também marca as refeições, e o titular e quem entrou como Responsável pelo cuidado ou Cuida no dia a dia também editam o cardápio.

Como fazer

  1. Toque em Cardápio do dia.
  2. Em cada período, escreva um alimento e toque em Adicionar alimento. Repita para os outros alimentos.
  3. Toque em Salvar. O cardápio vale para hoje e os próximos dias, até ser mudado de novo.
  4. Em cada refeição, toque nos alimentos que a pessoa comeu.
  5. Se ela não comeu nada, toque em Não comeu. Para desfazer, toque em Desfazer registro.

Bom saber

  • Para tirar uma refeição do cardápio, remova os alimentos dela: o período passa a aparecer como Sem refeição planejada, e não como Aguardando registro.
  • Mudar o cardápio não altera os dias anteriores. Com Ver dia anterior, você vê os dias que passaram. Ontem ainda pode ser marcado; os dias antes dele ficam só para consulta.
  • A pessoa amparada, com o próprio acesso ao Ampare, vê na aba Hoje o período atual e o próximo e marca o que comeu. Ela marca só o dia de hoje e não muda o cardápio.
  • Sem internet, o que você marcar fica salvo no celular e é enviado quando a conexão volta. O cardápio só é salvo com internet.
  • As refeições não têm lembrete, não contam calorias nem nutrientes e não entram no prontuário. A rotina Alimentação, inclusive por sonda, continua na agenda como antes.

Histórico, medições e documentos

Tudo o que foi confirmado vira o histórico da pessoa amparada, pronto para levar ao médico.

Prontuário

Reúne os registros confirmados: doses, medições, consultas e o que foi confirmado pela conversa.

Onde fica
Amparados › Prontuário

Bom saber

  • No Gratuito, mostra os últimos 30 dias. No Essencial, o histórico completo.

Resumo para o médico

Plano Essencial

Escolha o período e salve em PDF, compartilhe ou imprima. Entram só registros confirmados.

Onde fica
Amparados › Prontuário › Preparar para o médico

Medições

Toque no +, escolha o que foi medido, informe o valor e toque em Salvar medição.

Onde fica
Amparados › Consultar medições
Quem pode
O titular e quem entrou como Responsável pelo cuidado ou Cuida no dia a dia.

Bom saber

  • Os valores são digitados pela família. O Ampare não mede, não interpreta e não diagnostica.

Peso e IMC

O peso entra nas medições. Com a altura na ficha da pessoa amparada, o cartão do peso mostra o IMC (índice de massa corporal).

Onde fica
Amparados › Consultar medições
Quem pode
O titular e quem entrou como Responsável pelo cuidado ou Cuida no dia a dia.

Como fazer

  1. Toque no botão +.
  2. Escolha Peso.
  3. Informe o valor em quilos e toque em Salvar medição.

Bom saber

  • Sem altura na ficha, quem pode editar a ficha vê o atalho Informar altura na ficha.
  • O IMC é só o número calculado do peso e da altura: o Ampare não classifica, não dá cor e não avisa por ele.
  • Também dá para contar na conversa que a pessoa pesou 72 kg: o Ampare prepara o cartão Registrar peso, que só entra depois de confirmado.

Estado de saúde

Um resumo de como a pessoa amparada está, em uma palavra: Excelente, Bom, Regular ou Precisa de atenção. Também aparece no widget do celular.

Bom saber

  • Liga em Acompanhar o estado de saúde desta pessoa.
  • É um apoio para organizar o cuidado e não substitui avaliação médica.

Documentos de saúde

Plano Essencial

Guarde receitas, exames, laudos, encaminhamentos e altas. Toque em Adicionar documento e escolha Câmera, Galeria ou Arquivo.

Onde fica
Amparados › Documentos

Bom saber

  • Imagens ou PDF.
  • No Gratuito, a lista continua visível; enviar documentos novos é do Essencial.

Bem-estar de quem cuida

Um espaço privado para quem cuida acompanhar o próprio cansaço. A família não vê o que você responde.

  1. Ao assumir o cuidado, o Ampare pergunta Acompanhar o seu bem-estar? Toque em Sim, acompanhar. Também dá para ligar no cartão Meu bem-estar, em Ajustes.
  2. Responda à pergunta do dia sobre o seu estresse, tocando no nível que mais combina com o seu dia.
  3. No cartão Precisa dividir o cuidado?, toque em Pedir que alguém cuide por 2 horas quando precisar de uma pausa.

Importante

É privado. A família não vê as suas respostas. Quando os sinais de sobrecarga são consistentes, ela recebe só um aviso de que você precisa de ajuda, sem o número e sem o que você escreveu.

O bem-estar é para os familiares que cuidam. Para desligar, use Parar de acompanhar o meu bem-estar.

Localização da pessoa amparada

A localização só é lida quando alguém da família pergunta. A pessoa amparada recebe um aviso a cada pedido e vê quem perguntou.

  1. Na aba Amparados, toque em "Onde está", com o nome da pessoa, e depois em "Perguntar onde" ela está.
  2. O celular dela responde sozinho, e ela recebe o aviso de quem pediu. Se quiser, toca em Estou bem.

Atenção

Para funcionar, a pessoa amparada precisa ter o próprio acesso ao Ampare no celular, com a localização liberada o tempo todo, e ter dado a autorização uma vez. O Ampare SOS só envia a localização durante uma emergência.

Podem perguntar o titular, quem é Responsável pelo cuidado e o cuidador da vez. Profissionais perguntam só durante o plantão.

O acesso da pessoa amparada

A pessoa amparada pode entrar no próprio Ampare, com e-mail e senha, e usar uma tela mais simples: o dia, a conversa com a família e o SOS. Na aba Hoje, ela também registra a água que bebe e marca as refeições do dia. Na hora do remédio, o celular dela toca como alarme.

Dar acesso à pessoa amparada

A família cria o acesso com um e-mail e uma senha inicial, e pode trocá-los depois.

Onde fica
Ajustes › Família › Acesso e consentimentos
Quem pode
Só o titular.

Como fazer

  1. Na página da família, toque no nome da pessoa amparada e em Acesso e consentimentos.
  2. Em Acesso do amparado ao app, toque em Definir e-mail e senha.
  3. Entregue o e-mail e a senha inicial à pessoa. No primeiro acesso, ela cria a própria senha.

Bom saber

  • Esse acesso e o Ampare SOS são independentes: desligar um não desliga o outro.
  • A localização sob demanda funciona por este acesso, não pelo Ampare SOS.
  • O alarme do remédio também funciona por este acesso, não pelo Ampare SOS.

O alarme do remédio

Na hora do remédio, o celular da pessoa amparada toca como alarme. Ela responde com Tomei, Adiar 10 min ou Não vou tomar, e o Ampare registra a resposta.

Onde fica
Ajustes › Avisos
Quem pode
Só a pessoa amparada, no próprio acesso ao Ampare. Quem cuida não recebe o alarme.

Como fazer

  1. No celular da pessoa amparada, em Avisos, deixe ligados Horários dos remédios e Tocar como alarme. Os dois já vêm ligados.
  2. Android: se aparecer Tela cheia desativada, toque em Abrir ajustes e libere a tela cheia para o Ampare.
  3. iPhone com iOS 26 ou mais: em Alarmes no iPhone, toque em Permitir alarmes e confirme. Se os alarmes foram recusados, toque em Abrir ajustes e permita nos Ajustes do iPhone.

Bom saber

  • Tomei registra todos os remédios do horário, com a hora da resposta. Se a ficha da pessoa amparada marca Confirmação das doses pelo cuidador: necessária, a dose fica aguardando a confirmação de quem cuida.
  • Não vou tomar registra os remédios do horário como não tomados e avisa na hora o cuidador da vez. Sem ninguém de vez, avisa quem é Responsável pelo cuidado, se for da família, ou os familiares. Com duas recusas ou mais em sete dias, a família recebe um alerta.
  • Adiar 10 min faz o alarme tocar de novo, um número limitado de vezes em cada horário. Sem resposta, o aviso se repete e, depois, o Ampare avisa quem cuida, pela mesma regra, e o alarme para. Adiar não muda esses prazos.
  • No Android, o alarme abre em tela cheia por cima da tela de bloqueio, e a pessoa responde ali, sem desbloquear. Se o volume de alarme estiver baixo, o Ampare aumenta o som enquanto o alarme toca e depois volta ao anterior. A tela fica até a resposta, até alguém registrar a dose ou por um tempo limitado.
  • No iPhone com iOS 26 ou mais, o alarme é o do próprio iPhone, com o botão Adiar 10 min. Ao parar o alarme, o Ampare abre com as três respostas. Em iPhone mais antigo, ou sem os alarmes permitidos, chega uma notificação com os mesmos três botões.
  • Com Tocar como alarme desligado, chega uma notificação comum, também com os três botões. Só a própria pessoa liga e desliga, e quem cuida continua sendo avisado.
  • No Android, o alarme chega pela internet: sem conexão, toca só o lembrete de pouco antes. No iPhone, os próximos alarmes ficam no aparelho e tocam mesmo sem internet. A resposta dada sem internet é enviada quando a conexão volta. Se passar muito tempo do horário, o Ampare pede para registrar pela tela de remédios.
  • A pessoa também pode responder na aba Hoje, em Agora. Ali, Não vou tomar pede confirmação antes de registrar.

Avisos no celular

Os lembretes de remédio e os alertas de emergência só chegam se o celular deixar o Ampare avisar.

  • Permita as notificações quando o Ampare pedir. Se recusou, libere nos ajustes do celular.
  • iPhone: ligue os alertas críticos do Ampare. Sem eles, com o celular no silencioso ou em modo Foco, o aviso de emergência chega sem som.
  • Android: na emergência, o Ampare aumenta o volume de alarme por alguns minutos. Libere as notificações em tela cheia, para a tela acender com o aparelho bloqueado.
  • Celular da pessoa amparada: o alarme do remédio usa a tela cheia no Android e, no iPhone com iOS 26 ou mais, a permissão de alarmes.
  • Quando falta alguma liberação, o Ampare mostra um aviso com o botão para abrir os ajustes do aparelho.

Avisos que valem para a família

Em Avisos e resumos, na página da família, o titular liga e desliga os avisos da conversa, os lembretes de rotinas, os alertas familiares, o aviso de troca de cuidador e o resumo semanal. Essas chaves valem para todos.

Atenção

Desligar Avisos da Comunicação silencia as notificações da conversa para toda a família, menos os alertas urgentes.

Sem internet

O Ampare continua mostrando o que você já viu e guarda o que você registrar até a conexão voltar.

  • Mensagens, áudios, doses, copos de água, refeições, medições, tarefas, consultas e rotinas registrados sem internet ficam salvos no celular e são enviados sozinhos quando a conexão volta.
  • Uma faixa no alto mostra quando os dados foram salvos e quantos envios estão pendentes.
  • Se o registro ficar tempo demais esperando a conexão, ele não é enviado: o Ampare pede para registrar de novo.
  • Se outra pessoa já tinha registrado a mesma coisa, vale o registro dela.

Atenção

Não saia da conta sem internet. Sair do Ampare apaga o que está salvo no celular, inclusive os envios pendentes.

Ampare SOS

Fica no celular da pessoa amparada: um botão que avisa a família.

Ativar o Ampare SOS

O Ampare SOS fica no celular da pessoa amparada, sem senha e sem login. Quem ativa é o titular da família com um QR Code que aparece no Ampare.

No seu Ampare: gerar o código

Escolha a pessoa amparada na aba Amparados e abra Botão de acesso (Ampare SOS).

Onde fica
Amparados › Botão de acesso (Ampare SOS)
Quem pode
Só o titular.

Como fazer

  1. Marque Aceito a gravação de áudio durante emergências e toque em Continuar.
  2. Informe o celular para emergências, de alguém de confiança que possa atender, e toque em Guardar telefone.
  3. Confira o idioma em que o Ampare SOS vai falar com ela e toque em Gerar o código de ativação.
  4. Deixe o QR Code aberto na tela até o outro celular ler.

Bom saber

  • O código vale por pouco tempo e se renova sozinho enquanto a tela está aberta.
  • Longe da pessoa? Use Copiar o link e mande por mensagem: o link vale por pouco tempo e uma vez só.
  • Quando o celular dela ler o código, aparece Ampare SOS conectado.

No celular da pessoa amparada: ativar

Instale o Ampare SOS pela App Store ou pelo Google Play e abra o aplicativo.

Como fazer

  1. Toque em Escanear o QR Code e aponte a câmera para o código no seu celular. Com o link, toque em Colar o link.
  2. Em Código de ativação reconhecido, toque em Ativar.
  3. Na primeira abertura, o Ampare SOS faz um teste e pede o microfone, a localização e as notificações. No iPhone, pede também os alertas críticos. Permita todos.
  4. No Android, permita também Ligar sozinho na emergência: se ninguém da família responder, o celular liga para quem cuida sem precisar tocar na tela.

Bom saber

  • Se aparecer que o código venceu, gere um novo no Ampare e leia logo em seguida.
  • Se aparecer que o código é do app da família, ele é do Acesso do paciente. O código certo sai de Botão de acesso (Ampare SOS).

Observação

Testar, no pé da tela do Ampare SOS, manda à família um aviso de que o botão está funcionando, sem alarme e sem chamar socorro. Dá para testar uma vez por dia.

Pedir ajuda e cancelar

A tela do Ampare SOS tem um botão grande. Um toque pede ajuda. Na mesma tela ficam um atalho para ligar para quem está cuidando e, no pé, o do SAMU 192.

Emergência

O Ampare SOS avisa a família. Ele não substitui o SAMU 192 nem os serviços públicos de emergência. Em perigo, ligue para o 192.

  1. Um toque no botão abre uma contagem regressiva curta, com bipe e vibração. Tocou sem querer? Toque em Cancelar: nada sai do celular antes do zero.
  2. No zero, toda a família é avisada ao mesmo tempo, pela conversa do Ampare e por notificação. O aviso se repete para quem ainda não abriu.
  3. O celular grava o som do ambiente nos primeiros minutos e envia a localização enquanto a emergência durar.
  4. Se ninguém responder logo, o Ampare SOS liga para a família, uma pessoa por vez, começando por quem está cuidando agora.
  5. A tela fala em voz alta quem viu o pedido e quem está a caminho.

Como a emergência termina

A pessoa amparada encerra segurando o botão. Na família, podem encerrar o titular, quem é Responsável pelo cuidado, o cuidador da vez e quem chegou ao local. Se ninguém encerrar, a emergência termina sozinha, e a tela do Ampare SOS mostra quanto tempo falta.

Sem internet, o botão grande sai da tela. Ficam um botão para ligar direto para quem cuida e o atalho do SAMU 192. Se a internet cair no meio de um pedido, o celular continua gravando e envia o pedido quando a conexão voltar.

Também dá para pôr o Ampare SOS como widget na tela inicial do celular e, no iPhone, na tela bloqueada. O toque no widget abre a mesma contagem, com o mesmo Cancelar.

O que a família vê e faz

O alerta chega a todos da família no Ampare. A tela da emergência reúne o mapa, o som do ambiente e os botões para avisar que está indo.

Atender um pedido de ajuda

Toque na notificação. A tela Emergência em curso abre e a família vê que você está acompanhando.

Onde fica
Notificação › Emergência em curso

Como fazer

  1. Em Áudio da emergência, toque em Ouvir. Depois dos primeiros minutos, tocar de novo abre o microfone do celular dela por mais um pouco.
  2. Veja no mapa onde ela está e use Estou indo. Ao chegar, toque em Estou aqui.
  3. No Essencial, Segurar para responder grava um recado de voz que toca sozinho no celular dela.
  4. Quando tudo estiver resolvido, toque em Encerrar emergência e confirme.

Bom saber

  • Não pode ir? Toque em Não posso atender: a família fica sabendo, e o Ampare SOS deixa você por último nas ligações.
  • Encerrar é do titular, de quem é Responsável pelo cuidado, do cuidador da vez e de quem chegou ao local.

O que cada plano inclui na emergência

  • Alerta para toda a família, som do ambiente e ligações

    Gratuito
    Sim
    Essencial
    Sim

  • Localização do alerta na conversa

    Gratuito
    Sim
    Essencial
    Sim

  • Mapa ao vivo

    Gratuito
    Para o cuidador da vez
    Essencial
    Para todos os avisados

  • Responder por voz

    Gratuito
    Não
    Essencial
    Sim

  • Ouvir a gravação depois

    Gratuito
    Não
    Essencial
    Sim

Observação

O microfone só grava durante uma emergência acionada no celular da pessoa amparada. Os áudios são da família e são apagados sozinhos depois de 90 dias.

Para o botão funcionar bem

Alguns cuidados simples garantem que o pedido de ajuda chegue quando for preciso.

  • Deixe o celular carregado, com som e com internet.
  • Não feche o Ampare SOS pela lista de apps abertos. Se ele ficar muito tempo fechado, a família pode receber um aviso pedindo para abrir.
  • Mantenha as permissões ligadas. Se faltar alguma, o Testar avisa e leva aos ajustes do celular.
  • Trocou de celular? Gere um código novo no Ampare e ative o celular novo.
  • Para desligar o botão, o titular usa Desconectar o Ampare SOS, no mesmo lugar onde ativou.

Observação

O relógio como botão de emergência ainda está em desenvolvimento. Veja os modelos previstos na página do Ampare SOS.

Planos e conta

O que cada plano inclui, como assinar e cancelar, e os seus dados.

Planos: Gratuito e Essencial

O plano é do titular e vale para todas as famílias dele. Quem é convidado não paga: familiares, cuidadores e profissionais usam o Ampare sem custo.

O que muda entre o Gratuito e o Essencial

  • Famílias e pessoas amparadas

    Gratuito
    1 família, com 1 pessoa amparada
    Essencial
    Sem limite

  • Familiares

    Gratuito
    3, contando você
    Essencial
    Sem limite

  • Profissionais convidados

    Gratuito
    1 por família
    Essencial
    Sem limite

  • Histórico do cuidado

    Gratuito
    Últimos 30 dias
    Essencial
    Todo o histórico

  • Leitura automática da conversa

    Gratuito
    10 registros a cada 30 dias
    Essencial
    Sem limite

  • Conversa, remédios, rotinas, água, refeições, consultas, bem-estar e localização

    Gratuito
    Sim
    Essencial
    Sim

  • Botão de emergência, alerta e áudio ao vivo

    Gratuito
    Sim
    Essencial
    Sim

  • Receita por foto e estoque dos remédios

    Gratuito
    Não
    Essencial
    Sim

  • Enviar documentos de saúde

    Gratuito
    Não
    Essencial
    Sim

  • Resumo em PDF para o médico

    Gratuito
    Não
    Essencial
    Sim

  • Agenda no calendário do celular

    Gratuito
    Não
    Essencial
    Sim

  • Na emergência: responder por voz, ouvir a gravação depois e mapa para todos

    Gratuito
    Não
    Essencial
    Sim

Importante

Registros feitos à mão, como uma dose marcada ou uma consulta cadastrada, não têm limite em nenhum plano.

Quanto custa

Os valores do Essencial, por mês e por ano, estão em Preços.

Assinar, cancelar e o fim do Essencial

A assinatura é feita no app, pelo titular, e cobrada pela loja do celular. Ela renova sozinha até ser cancelada.

Assinar o Essencial

Toque em Ver os planos, escolha mensal ou anual e confirme o pagamento na loja: App Store no iPhone, Google Play no Android.

Onde fica
Ajustes › Plano e assinatura
Quem pode
Só o titular.

Bom saber

  • Trocou de celular ou reinstalou o app? Toque em Restaurar compras para recuperar a assinatura sem pagar de novo.
  • Quem não é titular vê que o plano da família é do titular.

Cancelar a assinatura

O cancelamento é feito na loja onde você assinou. Gerenciar assinatura abre a página certa da App Store ou do Google Play.

Onde fica
Ajustes › Plano e assinatura › Gerenciar assinatura
Quem pode
Só o titular.

Bom saber

  • O Essencial continua até o fim do período que já foi pago.
  • Cancelar não apaga nada.

Quando o Essencial termina

Os recursos do Essencial param, e nada é apagado. Se a família passou dos limites do Gratuito, o titular escolhe quem continua; quem sai fica desativado, não apagado, e volta quando a assinatura volta.

Sua conta e os seus dados

  • Um celular por vez. A conta fica aberta em um aparelho só: entrar em outro celular encerra a sessão no anterior.
  • Senha nova: na tela de entrar, toque em Esqueci minha senha e siga o link que chega por e-mail, válido por pouco tempo. Conta criada pelo Google, pela Apple ou pelo Outlook não tem senha: entre pelo mesmo botão.
  • Seus dados: em Ajustes › Privacidade e dados, você exporta os seus dados, revê a autorização para a IA e exclui a conta.
  • Sair de uma família: use Sair desta família, na página da família. O titular precisa antes passar a titularidade para outra pessoa.

Excluir a conta

Em Excluir minha conta, a conta é encerrada na hora e os dados são apagados em até 30 dias. Também dá para pedir pelo site, em Excluir a sua conta.

Atenção

Excluir a conta não cancela a assinatura da loja. Cancele antes na App Store ou no Google Play.

Perguntas frequentes

O que as famílias mais perguntam sobre o cadastro, quem pode usar, o cuidado em família, a privacidade e o Ampare SOS.

Para começar

Cuidar em família

Registros e histórico

Privacidade e bem-estar

Ampare SOS

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  • Ampare

    Para quem cuida: remédios, agenda, tarefas e a conversa da família.

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  • Ampare SOS

    Para o celular da pessoa amparada: um botão vermelho que avisa a família. Você ativa pelo Ampare.

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