AmpareDescargar la app

Cómo usar Ampare

Una guía para la familia y para quien cuida: cómo empezar, invitar a quien ayuda, organizar medicamentos y agenda, activar Ampare SOS y entender los planes.

Para empezar

Qué es Ampare, quién hace qué y cómo empezar.

Qué es Ampare

Ampare reúne en un solo lugar el cuidado de una persona de la familia: los medicamentos y sus horarios, las consultas, las rutinas del día, los documentos y la conversación entre quienes cuidan.

Varios familiares y cuidadores acompañan a la misma persona, cada uno con su propia cuenta. Lo que uno registra, los demás lo ven al instante. Cuando el cuidador de turno cuenta en la conversación algo que debería quedar en el historial, como una dosis administrada o una caída, Ampare sugiere el registro y solo lo guarda después de que lo confirme.

Nota

Ampare organiza y recuerda. No diagnostica, no indica tratamientos y no sustituye al médico, ni a los servicios de emergencia médica ni a las líneas públicas de emergencia.

Quién es quién en Ampare

Cuatro roles lo explican casi todo: quién crea la cuenta, quién recibe el cuidado, quién está cuidando ahora y quiénes acompañan de cerca.

1. Titular

Es quien descarga Ampare, crea la cuenta y registra a la persona acompañada. Solo el titular invita a las demás personas, define el rol de cada una y elige el plan. También empieza como Responsable del cuidado, un rol que una invitación puede dar a alguien más.

2. Persona acompañada

Es quien recibe el cuidado: la madre, el padre, la abuela, alguien en un tratamiento largo. No necesita usar el teléfono. Si quiere, puede tener su propio acceso a Ampare, con una pantalla más sencilla: el día, la conversación con la familia y el SOS. En su teléfono también puede estar Ampare SOS, con el botón de emergencia.

3. Cuidador de turno

Es quien está cuidando ahora. Recibe los avisos de los medicamentos y de las tareas, y lo que escribe en la conversación puede convertirse en un registro del historial, siempre con su confirmación. Puede ser el titular, otro familiar o un cuidador contratado, y el turno pasa de una persona a otra.

4. Familia y profesionales

Son las personas que invitas: hermanos, nietos, la cuidadora contratada, la enfermera. Cada una entra con su propia cuenta y sigue el mismo cuidado, con el rol que defina el titular.

Importante

Solo paga el titular. Los familiares y profesionales invitados usan Ampare sin pagar nada. Más detalles en Planes: Gratuito y Esencial.

Ejemplo

Dona Lúcia tiene 84 años, vive sola y toma cuatro medicamentos. Su hija Marina descarga Ampare, crea la cuenta y registra a su madre: Marina es la titular y la responsable. Invita a su hermano Paulo y a la cuidadora Rosa, que va de lunes a viernes. Los días de Rosa, ella es la cuidadora de turno: recibe el aviso de cada medicamento y lo que escribe en la conversación puede convertirse en un registro. En el teléfono de Dona Lúcia está Ampare SOS, con el botón rojo. Solo Marina elige el plan; Paulo y Rosa entran sin pagar.

Primeros pasos

  1. Descarga Ampare en la App Store o en Google Play y toca Crear una cuenta. Puedes entrar con Google, con Apple (en el iPhone) o con Outlook, o crear la cuenta con correo electrónico y contraseña.
  2. Si usas correo y contraseña, confirma tu correo con el código de 6 números que llega a tu bandeja de entrada. Es válido por poco tiempo.
  3. Acepta los términos y completa tus datos: nombre, fecha de nacimiento y un móvil para emergencias.
  4. En la pantalla ¿Quién va a ser cuidado?, toca Voy a cuidar de alguien de la familia, ponle un nombre a la familia y registra a la persona acompañada: nombre, cómo llamarla en Ampare y fecha de nacimiento.
  5. Indica quién la cuida en el día a día: Yo u Otra persona. Si eliges otra persona, Ampare envía la invitación a su correo.
  6. Invita a quien ayuda y, si la persona acompañada va a usar el botón de emergencia, activa Ampare SOS en su teléfono. Consulta Invitaciones, roles y permisos y Activar Ampare SOS.

Importante

La lectura automática de la conversación necesita tu autorización para la IA, que viene desactivada. Actívala al completar tus datos o más tarde, en Ajustes › Privacidad y datos › IA y ubicación.

La invitación solo aparece para quien entra con el mismo correo al que se envió, ya confirmado. Si la persona crea la cuenta con otra dirección, la invitación queda en espera.

Para cuidar de ti, elige Voy a cuidar de mí. ¿Eres profesional y tienes una invitación? En la pantalla de inicio de sesión, toca Entrar como profesional e introduce el código.

App de la familia

Para quien cuida: medicamentos, agenda, tareas y la conversación de la familia.

Invitaciones, roles y permisos

Cuidar juntos empieza con la invitación. Cada persona entra con su propia cuenta, y el rol de cada una define lo que ve y lo que puede hacer.

Invitar a alguien a la familia

Invita a quien ayuda en el cuidado. El rol elegido en la invitación define lo que cada persona puede hacer.

Dónde está
Ajustes › Familia › Miembros y permisos
Quién puede
Solo el titular.

Cómo hacerlo

  1. Toca Gestionar accesos y después Invitar a una persona.
  2. Indica quién es la persona: Familiar, Cuidador profesional o Red de apoyo.
  3. Elige el rol. Para un familiar, por ejemplo: Responsable del cuidado, Cuida en el día a día o Acompaña y apoya. Mira lo que puede hacer cada rol.
  4. Indica el correo electrónico y toca Enviar invitación. La invitación llega por correo, con un enlace y un código.

Bueno saber

  • La invitación vence después de unos días y se puede reenviar o cancelar en la misma pantalla.
  • Si el envío por correo falla, Ampare ofrece Compartir invitación y Copiar enlace, para mandarla por mensaje.

Aceptar una invitación

Abre el enlace del correo en el teléfono, elige Crear una cuenta para entrar o Ya tengo una cuenta y toca Aceptar invitación y unirme.

Bueno saber

  • Entra con el mismo correo que recibió la invitación. Con otra dirección, Ampare avisa que la invitación se envió a otro correo.
  • Quien ya tiene cuenta, con el correo confirmado, ve la invitación sola en Invitaciones a familias, nada más entrar.
  • También puedes pegar el código o el enlace en Ajustes › Familias › Entrar con una invitación.

Qué puede hacer cada persona, según lo elegido en la invitación

  • Titular de la familia

    Registrar dosis y escribir en la conversación
    Sí
    Registrar medicamentos y anotar mediciones
    Sí
    Invitar y activar Ampare SOS
    Sí

  • Familiar: Responsable del cuidado o Cuida en el día a día

    Registrar dosis y escribir en la conversación
    Sí
    Registrar medicamentos y anotar mediciones
    Sí
    Invitar y activar Ampare SOS
    No

  • Familiar: Acompaña y apoya

    Registrar dosis y escribir en la conversación
    Sí
    Registrar medicamentos y anotar mediciones
    No
    Invitar y activar Ampare SOS
    No

  • Cuidador profesional: Cuida y registra en el trabajo

    Registrar dosis y escribir en la conversación
    Sí
    Registrar medicamentos y anotar mediciones
    No
    Invitar y activar Ampare SOS
    No

  • Cuidador profesional: Consulta desde el portal clínico

    Registrar dosis y escribir en la conversación
    No
    Registrar medicamentos y anotar mediciones
    No
    Invitar y activar Ampare SOS
    No

  • Red de apoyo

    Registrar dosis y escribir en la conversación
    Solo escribe en la conversación
    Registrar medicamentos y anotar mediciones
    No
    Invitar y activar Ampare SOS
    No

La Red de apoyo, como vecinos y amigos, ve solo la conversación de la familia, sin datos de salud. El cuidador profesional registra su turno y conversa con la familia, pero no administra la familia. Quien entra con Consulta desde el portal clínico sigue el cuidado desde el portal, solo lectura.

Quién está cuidando ahora

Quien registró a la persona acompañada empieza como cuidador de turno. Cuando otra persona asume, toca Cambiar en la tarjeta de la persona, en la pestaña Hoy, y elige quién asume; la nota de traspaso queda en la conversación de la familia. Para asumir tú, toca Asumir.

Importante

Plazas en el plan Gratuito: tú y 2 familiares más, y 1 profesional por familia. Las invitaciones pendientes ocupan plaza; si se rechaza o vence, la plaza vuelve a quedar libre. En Esencial, sin límite.

La conversación de la familia

La conversación está en el botón del medio de la barra inferior, Comunicación. Ahí la familia intercambia texto, audio, fotos, video y PDF, y es a través de ella que el cuidado del día se convierte en registro.

  • Audio: toca o mantén pulsado el micrófono para grabar; desliza hacia la izquierda para cancelar. Ampare convierte el audio en texto para quien prefiere leer.
  • Adjuntos: foto de la galería, video o documento en PDF, uno a la vez.
  • Alerta urgente: cuando todos necesitan verlo en el momento, usa Enviar a todos.
  • Corregir o eliminar: mantén pulsado el mensaje. Puedes editarlo poco después de enviarlo y, durante más tiempo, eliminarlo para todos.

Cuando la conversación se convierte en registro

Cuando el cuidador de turno escribe, por ejemplo, que dio el medicamento de la presión a las 8:00, Ampare prepara el registro. Aparece en Pendientes, en la parte de arriba de la conversación, y solo entra en el historial después de confirmado.

  1. Toca Revisar para abrir Revisa los detalles.
  2. Si algo está mal, toca Editar y corrígelo.
  3. Toca Confirmar registro, o Descartar si no corresponde.

Importante

La lectura automática depende de la autorización para la IA, que viene desactivada. Actívala al crear tu cuenta o en Ajustes › Privacidad y datos › IA y ubicación. Sin ella, la conversación funciona, pero no se sugiere nada.

Ampare lee solo los mensajes del cuidador de turno, y quien confirma es el propio cuidador de turno. La sugerencia vence si nadie la confirma. En el plan Gratuito, los registros automáticos tienen un límite; consulta Planes.

Para hablar solo con la persona acompañada, cuando tiene su propio acceso a Ampare, usa "Hablar con" seguido de su nombre, en la pestaña Personas.

Medicamentos, dosis y stock

Cada medicamento con dosis, horarios y quién lo dio. El aviso llega a quien está cuidando en ese momento.

Registrar un medicamento

Toca Registrar medicamento manualmente y completa el nombre. La concentración y el principio activo son opcionales.

Dónde está
Personas › Medicamentos
Quién puede
El titular y quien entró como Responsable del cuidado o Cuida en el día a día.

Cómo hacerlo

  1. En Agregar dosis y horarios, elige la dosis: un cuarto, medio, uno, uno y medio, dos u otra cantidad.
  2. Elige la unidad, como comprimido, gota o ml, y los horarios.
  3. Indica cuándo tomarlo: todos los días, día sí, día no, cada ciertos días, en días concretos de la semana o solo cuando sea necesario.
  4. Toca Guardar medicamento.

Bueno saber

  • Un medicamento que se toma solo cuando es necesario no tiene aviso a una hora fija.
  • No hay fecha de fin en el registro. Para suspenderlo, usa Finalizar este horario o Finalizar o eliminar medicamento.

Registrar la dosis

A la hora prevista, el medicamento aparece en Ahora, en la pestaña Hoy, y también en la Agenda.

Dónde está
Hoy › Ahora
Quién puede
El titular, los familiares y quien entró como Cuida y registra en el trabajo. La Red de apoyo y quien consulta desde el portal clínico no registran dosis.

Cómo hacerlo

  1. Toca el cuidado de ese horario.
  2. Elige Hecho ahora, o ¿Fue en otro horario? para decir cuándo fue.
  3. Si no se pudo dar, toca No fue posible y di el motivo.

Bueno saber

  • Se puede registrar después de la hora prevista, durante un tiempo.
  • También puedes contarlo en la conversación: Ampare prepara la tarjeta Confirmar dosis.

Los avisos del medicamento

Los avisos empiezan poco antes de la hora prevista y se detienen cuando alguien registra la dosis.

Si la dosis no se registra

  1. Poco antes

    El cuidador de turno recibe un aviso, y la persona acompañada también, si tiene acceso propio. Si nadie está de turno, este aviso no va a la familia.

  2. A la hora

    El aviso va al cuidador de turno; si nadie está de turno, va a todos los cuidadores. Si la persona acompañada tiene acceso propio, su celular suena como alarma.

  3. Después, sin registro

    Ampare llama al cuidador de turno en la conversación de la familia; si nadie está de turno, llama a todos los cuidadores.

  4. Si sigue sin registro

    Toda la familia recibe una alerta.

Bueno saber

  • Si la ficha de la persona acompañada marca Medicamento de horario estricto, los avisos sin registro llegan antes.
  • El aviso a la hora del medicamento suena a cualquier hora, incluso de madrugada. Para quien cuida, el de poco antes queda en silencio por la noche; en el celular de la persona acompañada, suena a cualquier hora.

Controlar el stock

Plan Esencial

En el medicamento, toca Reponer e indica la cantidad. Ampare descuenta cada dosis registrada, incluidas las fracciones.

Dónde está
Personas › Medicamentos

Bueno saber

  • El aviso llega cuando el stock se está acabando. Para un medicamento que se toma solo cuando es necesario, solo en la última dosis.

Leer la receta por foto

Plan Esencial

Ampare lee la foto de la receta y sugiere medicamentos, dosis y horarios. Nada se registra antes de tu revisión.

Dónde está
Personas › Medicamentos › Leer receta por foto

Cómo hacerlo

  1. Indica de quién es la receta.
  2. Toca Tomar foto o Elegir de la galería y ajusta el encuadre.
  3. Espera la lectura y toca Revisar y confirmar sugerencias.
  4. Si la persona ya toma otros medicamentos, indica si la receta los sustituye o solo añade. La decisión se toma medicamento por medicamento.

Bueno saber

  • Una receta escrita a mano o poco legible puede no leerse. En ese caso, registra los medicamentos a mano.
  • La foto también va a la conversación de la familia, y la lectura depende de la autorización para la IA.

Agenda, tareas y rutinas

La pestaña Agenda muestra el día de cada persona acompañada, de la madrugada a la noche: medicamentos, rutinas, tareas, consultas y terapias.

En Agregar, elige qué va a la agenda:

  • Tarea: lo que hay que hacer, con fecha, horario, responsable y repetición.
  • Rutina: un cuidado que se repite, como cambiar de posición en la cama, alimentación, cambio de pañal o higiene. El agua y el menú tienen sus propias pantallas: Hidratación y Comidas.
  • Consulta o examen: tipo, título y lugar.
  • Terapia: sesiones de fisioterapia, logopedia, psicología y otras, que pueden repetirse cada semana.
  • Cobertura: un turno, con el cuidador, el inicio y el fin.

Toca un elemento para registrar el cuidado. Una consulta tiene recordatorio la víspera para la familia y poco antes para el cuidador de turno; después, Ampare pregunta si se realizó como estaba previsto.

Terapias que se repiten

Registra la terapia una vez y las sesiones entran en la agenda cada semana. Cada una aparece como Terapia: Fisioterapia, por ejemplo.

Dónde está
Agenda › Agregar › Terapia
Quién puede
El titular y quien entró como Responsable del cuidado o Cuida en el día a día.

Cómo hacerlo

  1. En Tipo de terapia, elige la terapia. Con Otra, escribe el nombre.
  2. Indica el profesional y el lugar.
  3. Elige la fecha de la primera sesión, la hora y la Duración en minutos.
  4. En Repetir los días, marca los días de la semana. Sin ningún día marcado, la terapia no se repite.
  5. En Hasta cuándo, elige Sin fecha de fin o Definir fecha de fin.
  6. En Forma de pago, elige Particular, Seguro médico o Servicio público de salud. Con Particular, puedes anotar el Valor por sesión (R$).
  7. Toca Agendar.

Bueno saber

  • Para cambiar o eliminar, abre la sesión en la agenda y toca Editar sesión o Eliminar sesión. Si forma parte de una serie, Ampare pregunta: Solo esta o Esta y las siguientes.
  • Cada sesión tiene los mismos recordatorios que una consulta.
  • Solo los familiares ven la forma de pago y el valor, en el detalle de la sesión. El cuidador profesional, el portal clínico, el acceso de la persona acompañada y el calendario del teléfono no muestran esa información.

La agenda en el calendario del teléfono

Plan Esencial

Las consultas, las terapias y las rutinas aparecen en Google Calendar, Outlook o el calendario del iPhone.

Dónde está
Ajustes › Familia › Organización del cuidado

Cómo hacerlo

  1. Toca Crear enlace de la agenda.
  2. Toca Abrir en el calendario, o Copiar enlace y pégalo en tu calendario.

Bueno saber

  • El enlace es privado y de solo lectura. Guárdalo: no vuelve a aparecer.
  • Los medicamentos no van al calendario externo.
  • Puedes conectar más de un calendario.

Agua y comidas

Dos pantallas propias en Personas, en Organizar el cuidado: la meta de agua del día, con los vasos bebidos, y las comidas, con el menú del día.

Hidratación

Define una meta diaria de agua y registra los vasos a lo largo del día. La pantalla muestra cuánto se ha bebido, los registros del día y los días anteriores.

Dónde está
Personas › Hidratación
Quién puede
Quien registra dosis también registra vasos. El titular y quien entró como Responsable del cuidado o Cuida en el día a día ajustan la meta y los recordatorios.

Cómo hacerlo

  1. Toca Definir meta de agua y elige la meta en las opciones o en Otro valor.
  2. Para recibir recordatorios, activa Recordar beber agua y elige el Intervalo de los recordatorios, el Inicio de la franja y el Fin de la franja.
  3. En Tamaños de los vasos en ml, marca los vasos que se usan en casa y toca Guardar.
  4. En cada vaso, toca el tamaño bebido o Otro volumen.

Bueno saber

  • Acuerda la meta con el médico o el equipo de salud. Ampare no sugiere metas.
  • Los recordatorios van al cuidador de turno y a la persona acompañada que tiene acceso propio con avisos activados, no a toda la familia. Se detienen cuando se alcanza la meta del día.
  • ¿Registraste mal? Toca Deshacer, que queda disponible por un tiempo después del registro. Cada persona deshace su propio registro, y quien ajusta la meta deshace cualquiera.
  • En el acceso de la persona acompañada, la tarjeta Agua muestra el progreso y permite registrar y deshacer vasos.

Comidas y menú del día

Prepara el menú una vez y marca, en cada comida, lo que comió la persona acompañada. Son seis períodos: Desayuno, Merienda de la mañana, Almuerzo, Merienda de la tarde, Cena y Colación nocturna. Con al menos un alimento marcado, el período queda como Comida realizada.

Dónde está
Personas › Comidas
Quién puede
Quien registra dosis también marca las comidas, y el titular y quien entró como Responsable del cuidado o Cuida en el día a día también editan el menú.

Cómo hacerlo

  1. Toca Menú del día.
  2. En cada período, escribe un alimento y toca Añadir alimento. Repite con los demás alimentos.
  3. Toca Guardar. El menú vale para hoy y los próximos días, hasta que se vuelva a cambiar.
  4. En cada comida, toca los alimentos que la persona comió.
  5. Si no comió nada, toca No comió. Para deshacerlo, toca Deshacer registro.

Bueno saber

  • Para quitar una comida del menú, quita sus alimentos: el período pasa a aparecer como Sin comida planificada, y no como Pendiente de registro.
  • Cambiar el menú no altera los días anteriores. Con Ver día anterior, ves los días que pasaron. El día de ayer todavía se puede marcar; los días anteriores quedan solo para consulta.
  • La persona acompañada, con su propio acceso a Ampare, ve en la pestaña Hoy el período actual y el siguiente y marca lo que comió. Solo marca el día de hoy y no cambia el menú.
  • Sin internet, lo que marques queda guardado en el celular y se envía cuando vuelve la conexión. El menú solo se guarda con internet.
  • Las comidas no tienen recordatorio, no cuentan calorías ni nutrientes y no entran en el historial. La rutina Alimentación, incluida la alimentación por sonda, sigue en la agenda como antes.

Historial, mediciones y documentos

Todo lo que se confirma pasa al historial de la persona acompañada, listo para llevar al médico.

Historial

Reúne los registros confirmados: dosis, mediciones, consultas y lo que se confirmó desde el chat.

Dónde está
Personas › Historial

Bueno saber

  • En Gratuito, muestra los últimos 30 días. En Esencial, el historial completo.

Resumen para el médico

Plan Esencial

Elige el período y guárdalo en PDF, compártelo o imprímelo. Solo entran registros confirmados.

Dónde está
Personas › Historial › Preparar para el médico

Mediciones

Toca el +, elige lo que se midió, indica el valor y toca Guardar medición.

Dónde está
Personas › Consultar mediciones
Quién puede
El titular y quien entró como Responsable del cuidado o Cuida en el día a día.

Bueno saber

  • Los valores los escribe la familia. Ampare no mide, no interpreta y no diagnostica.

Peso e IMC

El peso entra en las mediciones. Con la altura en la ficha de la persona acompañada, la tarjeta del peso muestra el IMC (índice de masa corporal).

Dónde está
Personas › Consultar mediciones
Quién puede
El titular y quien entró como Responsable del cuidado o Cuida en el día a día.

Cómo hacerlo

  1. Toca el botón +.
  2. Elige Peso.
  3. Indica el valor en kilos y toca Guardar medición.

Bueno saber

  • Sin altura en la ficha, quien puede editarla ve el acceso Introducir altura en la ficha.
  • El IMC es solo el número calculado a partir del peso y la altura: Ampare no lo clasifica, no le da color ni avisa por él.
  • También se puede contar en la conversación que la persona pesó 72 kg: Ampare prepara la tarjeta Registrar peso, que solo entra después de confirmarla.

Estado de salud

Un resumen de cómo está la persona acompañada, en una palabra: Excelente, Bueno, Regular o Necesita atención. También aparece en el widget del celular.

Bueno saber

  • Se activa en Seguir el estado de salud de esta persona.
  • Es un apoyo para organizar el cuidado y no sustituye una evaluación médica.

Documentos de salud

Plan Esencial

Guarda recetas, exámenes, informes médicos, derivaciones e informes de alta. Toca Agregar documento y elige Cámara, Galería o Archivo.

Dónde está
Personas › Documentos

Bueno saber

  • Imágenes o PDF.
  • En Gratuito, la lista sigue visible; subir documentos nuevos es parte de Esencial.

Bienestar de quien cuida

Un espacio privado para que quien cuida siga su propio cansancio. La familia no ve lo que respondes.

  1. Al asumir el cuidado, Ampare pregunta ¿Seguir tu bienestar? Toca Sí, seguir. También puedes activarlo en la tarjeta Mi bienestar, en Ajustes.
  2. Responde a la pregunta del día sobre tu estrés tocando el nivel que mejor describe tu día.
  3. En la tarjeta ¿Necesitas compartir el cuidado?, toca Pedir que alguien cuide por 2 horas cuando necesites una pausa.

Importante

Es privado. La familia no ve tus respuestas. Cuando las señales de sobrecarga son persistentes, solo recibe un aviso de que necesitas ayuda, sin el número y sin lo que escribiste.

El bienestar es para los familiares que cuidan. Para desactivarlo, usa Dejar de seguir mi bienestar.

Ubicación de la persona acompañada

La ubicación solo se lee cuando alguien de la familia pregunta. La persona acompañada recibe un aviso en cada pedido y ve quién preguntó.

  1. En la pestaña Personas, toca "¿Dónde está…?", con el nombre de la persona, y después "Preguntar dónde está".
  2. Su celular responde solo, y la persona recibe el aviso de quién lo pidió. Si quiere, toca Estoy bien.

Atención

Para que funcione, la persona acompañada necesita tener su propio acceso a Ampare en el celular, con la ubicación permitida todo el tiempo, y haber dado la autorización una vez. Ampare SOS solo envía la ubicación durante una emergencia.

Pueden preguntar el titular, quien es Responsable del cuidado y el cuidador de turno. Los profesionales solo preguntan durante su turno.

El acceso de la persona acompañada

La persona acompañada puede entrar en su propio Ampare, con correo y contraseña, y usar una pantalla más sencilla: el día, la conversación con la familia y el SOS. En la pestaña Hoy, también registra el agua que bebe y marca las comidas del día. A la hora del medicamento, su celular suena como alarma.

Dar acceso a la persona acompañada

La familia crea el acceso con un correo y una contraseña inicial, y puede cambiarlos después.

Dónde está
Ajustes › Familia › Acceso y consentimientos
Quién puede
Solo el titular.

Cómo hacerlo

  1. En la página de la familia, toca el nombre de la persona acompañada y luego Acceso y consentimientos.
  2. En Acceso de la persona a la app, toca Definir correo y contraseña.
  3. Entrega el correo y la contraseña inicial a la persona. En el primer acceso, crea su propia contraseña.

Bueno saber

  • Este acceso y Ampare SOS son independientes: desactivar uno no desactiva el otro.
  • La ubicación a pedido funciona con este acceso, no con Ampare SOS.
  • La alarma del medicamento también funciona con este acceso, no con Ampare SOS.

La alarma del medicamento

A la hora del medicamento, el celular de la persona acompañada suena como alarma. Ella responde con Lo tomé, Posponer 10 min o No lo voy a tomar, y Ampare registra la respuesta.

Dónde está
Ajustes › Avisos
Quién puede
Solo la persona acompañada, con su propio acceso a Ampare. Quien cuida no recibe la alarma.

Cómo hacerlo

  1. En el celular de la persona acompañada, en Avisos, deja activados Horarios de las medicinas y Sonar como alarma. Los dos vienen activados.
  2. Android: si aparece Pantalla completa desactivada, toca Abrir ajustes y permite la pantalla completa para Ampare.
  3. iPhone con iOS 26 o posterior: en Alarmas en el iPhone, toca Permitir alarmas y confirma. Si las alarmas se rechazaron, toca Abrir ajustes y permítelas en Ajustes del iPhone.

Bueno saber

  • Lo tomé registra todos los medicamentos de ese horario, con la hora de la respuesta. Si la ficha de la persona acompañada tiene Confirmación de las dosis por el cuidador: necesaria, la dosis queda a la espera de la confirmación de quien cuida.
  • No lo voy a tomar registra los medicamentos de ese horario como no tomados y avisa al momento al cuidador de turno. Si nadie está de turno, avisa a quien es Responsable del cuidado, si es de la familia, o a los familiares. Con dos rechazos o más en siete días, la familia recibe una alerta.
  • Posponer 10 min hace que la alarma vuelva a sonar, un número limitado de veces por horario. Sin respuesta, el aviso se repite y, después, Ampare avisa a quien cuida, con la misma regla, y la alarma se detiene. Posponer no cambia estos plazos.
  • En Android, la alarma se abre en pantalla completa sobre la pantalla de bloqueo, y la persona responde ahí, sin desbloquear. Si el volumen de alarma está bajo, Ampare lo sube mientras suena la alarma y después lo devuelve al anterior. La pantalla queda hasta la respuesta, hasta que alguien registre la dosis o durante un tiempo limitado.
  • En el iPhone con iOS 26 o posterior, la alarma es la del propio iPhone, con el botón Posponer 10 min. Al detener la alarma, Ampare se abre con las tres respuestas. En un iPhone más antiguo, o sin las alarmas permitidas, llega una notificación con los mismos tres botones.
  • Con Sonar como alarma desactivado, llega una notificación común, también con los tres botones. Solo la propia persona lo activa y lo desactiva, y quien cuida sigue recibiendo los avisos.
  • En Android, la alarma llega por internet: sin conexión, solo suena el aviso de poco antes. En el iPhone, las próximas alarmas quedan en el aparato y suenan incluso sin internet. La respuesta dada sin internet se envía cuando vuelve la conexión. Si pasa mucho tiempo desde el horario, Ampare pide registrarla en la pantalla de medicamentos.
  • La persona también puede responder en la pestaña Hoy, en Ahora. Ahí, No lo voy a tomar pide confirmación antes de registrar.

Avisos en el celular

Los recordatorios de medicamentos y las alertas de emergencia solo llegan si el celular deja que Ampare avise.

  • Permite las notificaciones cuando Ampare lo pida. Si las rechazaste, actívalas en los ajustes del celular.
  • iPhone: activa las alertas críticas de Ampare. Sin ellas, con el celular en silencio o en modo Concentración, el aviso de emergencia llega sin sonido.
  • Android: en una emergencia, Ampare sube el volumen de alarma durante algunos minutos. Permite las notificaciones en pantalla completa para que la pantalla se encienda con el dispositivo bloqueado.
  • Celular de la persona acompañada: la alarma del medicamento usa la pantalla completa en Android y, en el iPhone con iOS 26 o posterior, el permiso de alarmas.
  • Cuando falta algún permiso, Ampare muestra un aviso con el botón para abrir los ajustes del dispositivo.

Avisos que valen para la familia

En Avisos y resúmenes, en la página de la familia, el titular activa y desactiva los avisos del chat, los recordatorios de rutinas, las alertas familiares, el aviso de cambio de cuidador y el resumen semanal. Estos interruptores valen para todos.

Atención

Desactivar Avisos de Comunicación silencia las notificaciones del chat para toda la familia, salvo las alertas urgentes.

Sin internet

Ampare sigue mostrando lo que ya viste y guarda lo que registres hasta que vuelva la conexión.

  • Los mensajes, audios, dosis, vasos de agua, comidas, mediciones, tareas, consultas y rutinas registrados sin internet quedan guardados en el celular y se envían solos cuando vuelve la conexión.
  • Una franja arriba muestra cuándo se guardaron los datos y cuántos envíos están pendientes.
  • Si el registro espera demasiado tiempo la conexión, no se envía: Ampare pide que lo registres de nuevo.
  • Si otra persona ya había registrado lo mismo, vale su registro.

Atención

No cierres sesión sin internet. Salir de Ampare borra lo que está guardado en el celular, incluidos los envíos pendientes.

Ampare SOS

Está en el teléfono de la persona acompañada: un botón que avisa a la familia.

Activar Ampare SOS

Ampare SOS está en el teléfono de la persona acompañada, sin contraseña y sin iniciar sesión. Lo activa el titular de la familia con un QR Code que aparece en Ampare.

En tu Ampare: generar el código

Elige a la persona acompañada en la pestaña Personas y abre Botón de acceso (Ampare SOS).

Dónde está
Personas › Botón de acceso (Ampare SOS)
Quién puede
Solo el titular.

Cómo hacerlo

  1. Marca Acepto la grabación de audio durante emergencias y toca Continuar.
  2. Indica el móvil para emergencias, de alguien de confianza que pueda contestar, y toca Guardar teléfono.
  3. Revisa el idioma en que Ampare SOS le hablará y toca Generar el código de activación.
  4. Deja el QR Code abierto en la pantalla hasta que el otro teléfono lo lea.

Bueno saber

  • El código vale por poco tiempo y se renueva solo mientras la pantalla está abierta.
  • ¿Estás lejos de la persona? Usa Copiar el enlace y envíalo por mensaje: el enlace vale por poco tiempo y una sola vez.
  • Cuando su teléfono lea el código, aparecerá Ampare SOS conectado.

En el teléfono de la persona acompañada: activar

Instala Ampare SOS desde la App Store o Google Play y abre la aplicación.

Cómo hacerlo

  1. Toca Escanear el QR Code y apunta la cámara al código de tu teléfono. Si tienes el enlace, toca Pegar el enlace.
  2. Cuando aparezca Código de activación reconocido, toca Activar.
  3. La primera vez que se abre, Ampare SOS hace una prueba y pide acceso al micrófono, la ubicación y las notificaciones. En el iPhone, también pide las alertas críticas. Acepta todos los permisos.
  4. En Android, permite también Llamar solo en la emergencia: si nadie de la familia responde, el teléfono llama a quien cuida sin necesidad de tocar la pantalla.

Bueno saber

  • Si aparece un aviso de que el código venció, genera uno nuevo en Ampare y léelo enseguida.
  • Si aparece un aviso de que el código es de la app de la familia, viene de Acceso del paciente. El código correcto sale de Botón de acceso (Ampare SOS).

Nota

Probar, al pie de la pantalla de Ampare SOS, envía a la familia un aviso de que el botón funciona, sin alarma y sin pedir auxilio. Se puede probar una vez al día.

Pedir ayuda y cancelar

La pantalla de Ampare SOS tiene un botón grande. Un toque pide ayuda. En la misma pantalla hay un acceso directo para llamar a quien está cuidando y, al pie, el del número de emergencias.

Emergencia

Ampare SOS avisa a la familia. No sustituye a los servicios de emergencia médica ni a las líneas públicas de emergencia. Si alguien está en peligro, llama al número de emergencias.

  1. Un toque en el botón abre una cuenta regresiva corta, con pitido y vibración. ¿Lo tocaste sin querer? Toca Cancelar: nada sale del teléfono antes de llegar a cero.
  2. Al llegar a cero, toda la familia recibe el aviso al mismo tiempo, por la conversación de Ampare y por notificación. El aviso se repite para quien todavía no lo abrió.
  3. El teléfono graba el sonido del ambiente durante los primeros minutos y envía la ubicación mientras dure la emergencia.
  4. Si nadie responde pronto, Ampare SOS llama a la familia, una persona a la vez, empezando por quien está cuidando en ese momento.
  5. La pantalla dice en voz alta quién vio el pedido y quién está en camino.

Cómo termina la emergencia

La persona acompañada la finaliza manteniendo pulsado el botón. En la familia, pueden finalizarla el titular, quien es Responsable del cuidado, el cuidador de turno y quien llegó al lugar. Si nadie la finaliza, la emergencia termina sola, y la pantalla de Ampare SOS muestra cuánto tiempo falta.

Sin internet, el botón grande desaparece de la pantalla. Quedan un botón para llamar directamente a quien cuida y el acceso directo al número de emergencias. Si internet se cae en medio de un pedido, el teléfono sigue grabando y envía el pedido cuando vuelva la conexión.

También puedes poner Ampare SOS como widget en la pantalla de inicio del teléfono y, en el iPhone, en la pantalla bloqueada. El toque en el widget abre la misma cuenta regresiva, con el mismo Cancelar.

Qué ve y hace la familia

La alerta llega a toda la familia en Ampare. La pantalla de la emergencia reúne el mapa, el sonido del ambiente y los botones para avisar que vas en camino.

Atender un pedido de ayuda

Toca la notificación. Se abre la pantalla Emergencia en curso y la familia ve que estás pendiente.

Dónde está
Notificación › Emergencia en curso

Cómo hacerlo

  1. En Audio de la emergencia, toca Escuchar. Después de los primeros minutos, al tocar de nuevo se abre el micrófono de su teléfono un poco más.
  2. Mira en el mapa dónde está y usa Estoy yendo. Al llegar, toca Estoy aquí.
  3. En Esencial, Mantén pulsado para responder graba un mensaje de voz que se reproduce solo en su teléfono.
  4. Cuando todo esté resuelto, toca Finalizar emergencia y confirma.

Bueno saber

  • ¿No puedes ir? Toca No puedo atender: la familia se entera, y Ampare SOS te deja para el final en las llamadas.
  • Finalizar corresponde al titular, a quien es Responsable del cuidado, al cuidador de turno y a quien llegó al lugar.

Qué incluye cada plan en la emergencia

  • Alerta para toda la familia, sonido del ambiente y llamadas

    Gratuito
    Sí
    Esencial
    Sí

  • Ubicación de la alerta en la conversación

    Gratuito
    Sí
    Esencial
    Sí

  • Mapa en vivo

    Gratuito
    Para el cuidador de turno
    Esencial
    Para todos los avisados

  • Responder por voz

    Gratuito
    No
    Esencial
    Sí

  • Escuchar la grabación después

    Gratuito
    No
    Esencial
    Sí

Nota

El micrófono solo graba durante una emergencia activada en el teléfono de la persona acompañada. Los audios son de la familia y se borran solos después de 90 días.

Para que el botón funcione bien

Algunos cuidados sencillos garantizan que el pedido de ayuda llegue cuando haga falta.

  • Mantén el teléfono cargado, con sonido y con internet.
  • No cierres Ampare SOS desde la lista de apps abiertas. Si se queda cerrado mucho tiempo, la familia puede recibir un aviso que pide abrirlo.
  • Mantén los permisos activados. Si falta alguno, Probar avisa y te lleva a los ajustes del teléfono.
  • ¿Cambiaste de teléfono? Genera un código nuevo en Ampare y activa el teléfono nuevo.
  • Para desactivar el botón, el titular usa Desconectar Ampare SOS, en el mismo lugar donde lo activó.

Nota

El reloj como botón de emergencia todavía está en desarrollo. Mira los modelos previstos en la página de Ampare SOS.

Planes y cuenta

Qué incluye cada plan, cómo suscribirte y cancelar, y tus datos.

Planes: Gratuito y Esencial

El plan es del titular y vale para todas sus familias. Quien recibe una invitación no paga: familiares, cuidadores y profesionales usan Ampare sin costo.

Qué cambia entre Gratuito y Esencial

  • Familias y personas acompañadas

    Gratuito
    1 familia, con 1 persona acompañada
    Esencial
    Sin límite

  • Familiares

    Gratuito
    3, contándote a ti
    Esencial
    Sin límite

  • Profesionales invitados

    Gratuito
    1 por familia
    Esencial
    Sin límite

  • Historial del cuidado

    Gratuito
    Últimos 30 días
    Esencial
    Todo el historial

  • Lectura automática de la conversación

    Gratuito
    10 registros cada 30 días
    Esencial
    Sin límite

  • Conversación, medicamentos, rutinas, agua, comidas, consultas, bienestar y ubicación

    Gratuito
    Sí
    Esencial
    Sí

  • Botón de emergencia, alerta y audio en vivo

    Gratuito
    Sí
    Esencial
    Sí

  • Receta por foto y stock de medicamentos

    Gratuito
    No
    Esencial
    Sí

  • Subir documentos de salud

    Gratuito
    No
    Esencial
    Sí

  • Resumen en PDF para el médico

    Gratuito
    No
    Esencial
    Sí

  • Agenda en el calendario del celular

    Gratuito
    No
    Esencial
    Sí

  • En la emergencia: responder por voz, escuchar la grabación después y mapa para todos

    Gratuito
    No
    Esencial
    Sí

Importante

Los registros hechos a mano, como una dosis marcada o una consulta agregada, no tienen límite en ningún plan.

Cuánto cuesta

Los precios de Esencial, por mes y por año, están en Precios.

Suscribirse, cancelar y el fin de Esencial

La suscripción la hace el titular en la app y la cobra la tienda del celular. Se renueva sola hasta que se cancela.

Suscribirse a Esencial

Toca Ver los planes, elige mensual o anual y confirma el pago en la tienda: App Store en el iPhone, Google Play en Android.

Dónde está
Ajustes › Plan y suscripción
Quién puede
Solo el titular.

Bueno saber

  • ¿Cambiaste de celular o reinstalaste la app? Toca Restaurar compras para recuperar la suscripción sin pagar de nuevo.
  • Quien no es titular ve que el plan de la familia pertenece al titular.

Cancelar la suscripción

La cancelación se hace en la tienda donde te suscribiste. Gestionar suscripción abre la página correcta de la App Store o de Google Play.

Dónde está
Ajustes › Plan y suscripción › Gestionar suscripción
Quién puede
Solo el titular.

Bueno saber

  • Esencial sigue activo hasta el final del período ya pagado.
  • Cancelar no borra nada.

Cuando Esencial termina

Las funciones de Esencial se detienen, y no se borra nada. Si la familia superó los límites de Gratuito, el titular elige quién sigue; quien sale queda desactivado, no borrado, y vuelve cuando vuelve la suscripción.

Tu cuenta y tus datos

  • Un celular a la vez. La cuenta queda abierta en un solo dispositivo: entrar en otro celular cierra la sesión en el anterior.
  • Contraseña nueva: en la pantalla de inicio de sesión, toca Olvidé mi contraseña y sigue el enlace que llega por correo, válido por poco tiempo. Una cuenta creada con Google, Apple u Outlook no tiene contraseña: entra con el mismo botón.
  • Tus datos: en Ajustes › Privacidad y datos puedes exportar tus datos, revisar la autorización para la IA y eliminar la cuenta.
  • Salir de una familia: usa Salir de esta familia, en la página de la familia. El titular debe pasar antes la titularidad a otra persona.

Eliminar la cuenta

En Eliminar mi cuenta, la cuenta se cierra al instante y los datos se borran en un plazo de 30 días. También puedes pedirlo desde el sitio, en Eliminar cuenta.

Atención

Eliminar la cuenta no cancela la suscripción de la tienda. Cancélala antes en la App Store o en Google Play.

Preguntas frecuentes

Lo que las familias más preguntan sobre el registro, quién puede usar Ampare, el cuidado en familia, la privacidad y Ampare SOS.

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  • Ampare

    Para quien cuida: medicamentos, agenda, tareas y la conversación de la familia.

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  • Ampare SOS

    Para el celular de la persona acompañada: un botón rojo que avisa a la familia. Lo activas desde Ampare.

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